東京都主催、電話対応専門のカスタマーハラスメントセミナー開催情報

東京都で開催されるカスタマーハラスメント防止セミナーについて

セミナー概要

東京都は、企業や団体におけるカスタマーハラスメント（通称「カスハラ」）への理解を深め、具体的な対応力向上を目的としたセミナーを開催します。2026年1月20日（火）に実施されるこのセミナーは、電話対応に特化した内容で、カスタマーハラスメントを実際に体験している現場の声を反映した実践的な学びが提供されます。

本セミナーはオンライン形式で行われ、当日は14:00から16:00までの2時間を予定しています。参加費は無料で、申し込みは2025年12月1日から2026年1月15日まで受け付けています。興味のある方は、公式サイトから直接申し込みできます。

セミナーの内容

今回のセミナーでは、電話でのカスハラの特徴や実態について理解を深め、未然に防ぐためのコミュニケーションスキルや対応方法について学ぶことができます。以下のような具体的なテーマに沿って、実務に即した知識を体系的に提供します。

- 電話場面におけるカスハラの特徴: どのようなシチュエーションでカスハラが発生するのか、その特性を学びます。
- 電話応対におけるカスハラ対策: 実際の電話対応に役立つスキルやテクニックを具体的に解説します。
- カスハラを未然に防ぐためのコミュニケーションと対応スキル: どのように話すべきか、どう聞くべきかを中心に学びます。
- 組織としての対応がなされない場合のリスク: 組織が適切に対応しない場合の影響について考えるセッションです。
- カスハラ発生後のメンタルケアと支援体制の構築: カスタマーハラスメントが発生した後の心のケアやサポート体制の整備に焦点を当てます。
- Q&Aセッション: 参加者からの質問に答える時間が設けられ、実践に役立つ情報を共有します。

登壇講師

セミナーでは、経験豊富な講師が登壇します。一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の藤木健氏と、ソーシャルサポートオフィスシトラスの長部ひろみ氏が、多角的な視点からカスタマーハラスメント防止策をお伝えします。藤木氏は、カスタマーハラスメントやクレーム対応を専門とし、数多くの企業での指導実績があります。一方、長部氏は心理士として公的機関でのカスハラ相談に長年従事しており、具体的な電話対応の実態に詳しいです。