コンタクトセンター業務を革新する自動化ツールの登場

先進的なコンタクトセンター自動化ツールが登場

株式会社アドバンスト・メディアは、最新の技術を駆使してコンタクトセンター向けの応対品質評価レポート作成を自動化する新しいWebアプリケーション「AmiVoice CQM Assist Ver.2」の提供を始めました。このツールは、業務負荷を軽減し、応対品質を向上させることを目指しています。

「AmiVoice CQM Assist」について

「AmiVoice CQM Assist」は、コンタクトセンター業務の合理化を図るために開発された応対品質評価レポート自動作成ツールです。特に、音声認識技術のリーダーである「AmiVoice Communication Suite」との連携によって、このツールは業務プロセスをシームレスに統合し、管理者にとって使いやすい環境を提供します。

自動モニタリングで効率化

現状、多くのコンタクトセンターでは、人員によるモニタリングが主流であり、多大な時間と労力を要しています。従来の方法では評価件数が制限されがちですが、「AmiVoice CQM Assist Ver.2」により、自動で全通話をモニタリングし、客観的かつ公平な評価を行えるため、オペレーターの納得感とモチベーションを維持できる強みがあります。

Webアプリケーションとしての利点

新たにリニューアルされた「AmiVoice CQM Assist Ver.2」は、Webアプリケーションとして提供されることで、複数の機能が一元化されました。これにより、ブラウザ一つで通話音声の確認から評価レポートの生成まで行えるため、業務効率が大幅に改善されます。これまで別々に行われていた処理が統一されることで、より一貫した品質管理が可能となりました。

特徴的な機能

1. 複数名同時閲覧機能

この機能により、オペレーターの評価レポートを複数のユーザーがリアルタイムで同時に閲覧することができ、フィードバックをスムーズに行えます。これにより、リモートワーク中の面談でも円滑に情報共有が可能になります。

2. 柔軟なライセンス管理機能

運用に応じたライセンスの変更が容易に行え、特定のグループに対して評価を行うなどのニーズにきめ細かく対応可能です。急な組織編制の変更にも対応できるため、運用コストを最適化する一助となります。

正式リリース記念キャンペーン

「AmiVoice CQM Assist Ver.2」の正式リリースを記念して、AmiVoice Communication Suite Cloudを新規導入した顧客を対象に、このツールを3ヶ月間無償で利用できるキャンペーンを実施中です。これにより、多くの企業がこの先進的なツールの利便性を実感できる機会が得られます。

今後の展望

アドバンスト・メディアは、業務の高度化や多様化が進むコンタクトセンターのニーズに応えるべく、「AmiVoice CQM Assist」をさらに進化させていく意向です。今回のリニューアルにより、今後の機能追加やバージョンアップにも期待が寄せられています。

顧客満足度を向上させるために、このツールがどのように役立つか、ぜひその目で確かめてください。

AmiVoice CQM Assist Ver.2 サービスサイト
キャンペーン詳細