エアコンクリーニングキャンセル調査結果から見る顧客ニーズ

「おうちにプロ」が行ったエアコンクリーニングに関するキャンセルのアンケート調査が、急な予定変更が最多の理由であることや、キャンセル手続きの簡便さ、さらにはキャンセル料に関する意見を明らかにしました。ここではその調査結果を詳しく見ていきます。

調査概要

本調査は、エアコンクリーニングのキャンセルに関する現状を把握することを目的に、2025年12月にインターネットリサーチ形式で行われました。調査対象者は100名、性別は男性が48名、女性が51名でした。地域は日本全国から選ばれました。

キャンセル理由

調査結果によると、エアコンクリーニングのキャンセル理由のトップが「急な予定変更」で67名が回答しました。予測外のスケジュールの影響が大きいことが伺えます。次いで「体調不良」が20名、「天候の変化」が6名と続き、また「料金」に関する理由が9名と少数派でした。「その他」には何らかの理由が含まれているようで、6名の回答がありました。

キャンセル手続きの満足度

キャンセル手続きに関しては、34名が「非常に簡単だった」と回答し、59名が「やや簡単だった」としています。ほとんどの回答者が手続きの簡便さを感じており、「やや難しかった」という回答は7名、「難しかった」との回答はゼロでした。これは、サービス提供者がキャンセルの手続きを分かりやすく設計していることを示しています。

キャンセル料の評価

キャンセル料については、51名が「キャンセル料は発生しなかった」と答えましたが、キャンセル料が発生した場合も、28名が「妥当な金額と感じた」と述べており、6名は「安いと感じた」一方で、15名は「高いと感じた」との意見を挙げています。この結果から、多くの人が金額設定に対して納得していることが分かります。

スタッフの対応

キャンセル時のスタッフ対応については、80%が「非常に良かった」または「やや良かった」と回答しています。これは、対応スタッフの質が一定以上であることを示唆しています。特に「全く良くなかった」との回答は2名に留まりました。

求められる要素

キャンセル対応時に求められる要素として、63名が「キャンセル・変更方法が分かりやすい」とし、49名が「WEBやアプリから簡単に手続きできること」を挙げました。電話対応のつながりやすさについても30名が重要視しており、キャンセル料の発生条件が明確であることや、良心的なキャンセル料金も期待されています。

まとめ

「おうちにプロ」が実施したこの調査は、エアコンクリーニングのキャンセルに関する重要な実態を示しています。特に、急な予定変更が主要な理由であること、手続きの簡易さが重視されていること、そしてスタッフの対応に対する満足度が高いことなどが見て取れます。今後、サービス業界はこれらのニーズに応じた対応を強化していくことが求められるでしょう。これにより、より多くの顧客が安心してサービスを利用できる環境が整うことに期待が寄せられます。