日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」を採用し顧客対応の効率化を実現

日本ベルックスが生成AIチャットボットを導入

日本ベルックス株式会社は、顧客対応の業務を効率化するために、SELF株式会社が提供する生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入することを決定しました。この取り組みは、VELUXグループ全体でも初めての生成AI活用として注目されています。

SELFBOT導入の背景

これまで日本ベルックスは、コーポレートサイトを通じて多数の問い合わせを受けていました。その中にはウェブサイト上の情報で解決できるものも多くありましたが、従来のFAQ型やシナリオ型チャットボットでは、柔軟な対応が難しく、社員に負担をかける一因となっていました。そこで、日本ベルックスは生成AIの活用に目を向け、「SELFBOT」の導入を決定。これにより、今までの問い合わせ履歴や自社サイトの情報を学習させ、より効果的な応答が可能となります。

SELFBOTの特徴

SELFBOTは、生成AIの恩恵を受けた次世代の高精度チャットボットであり、ドキュメントやURLを自動的に学習し、迅速な回答を提供します。特に次のような特徴を有しています：

1. 高精度な回答：独自のRAG技術によって、ハルシネーションを抑制し、カスタマーサポート業務を自動化するための高い回答精度を実現。
2. 簡単な運用：トレーニング用データセットの構築やシナリオ作成が不要で、既存のドキュメントをアップロードするだけでAIチャットボットを生成できます。
3. 高いセキュリティ：Azure OpenAI Serviceとの連携により、会話内容がAIに学ばれるリスクがなく、Google・Microsoftアカウントによる認証やIPアドレス制御などで強固なセキュリティを実現。
4. 多彩なUI選択：Webサイトへの設置や専用画面での利用、表示形式の選択肢が豊富で、導入目的に応じてカスタマイズ可能。
5. 幅広い環境での利用：ビジネスツールや外部サービスと連携し、様々なプラットフォームでの活用が可能です。

日本ベルックスの期待

日本ベルックスのマーケティング部の堀智哉氏は、「日々多くの問い合わせをいただく中で、顧客と社員双方にとってスムーズな対応が必要だと考えていました。SELFBOTはその導入が簡単で、初期段階から実用的な回答が得られており、今後は実際のお客様とのやり取りを通じて、さらなる改善を図っていく方針です」とコメントしています。