ベリントのAIボットが保険会社の顧客満足度と収益性を向上

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズは、グローバル展開する保険会社の成功事例を発表しました。同社は、コンタクトセンター業務にベリントのAIボットを導入し、顧客満足度と収益性の向上を実現しました。

導入されたAIボットは、Verint Exact Transcription Bot、Verint Coaching Bot、Verint Quality Botの3種類です。

Verint Exact Transcription Botは、通話の自動音声認識とテキスト化を行うことで、通話内容の分類精度を95%まで高めました。この結果、ワークフローの改善、リピートコールの減少、カスタマージャーニーの改善につながり、顧客満足度を示すNPS(Net Promoter Score)が97%増加したと報告されています。

Verint Coaching BotとVerint Quality Botは、保険契約更新時の通話時間を平均3分以上短縮しました。これにより、エージェントの業務効率が向上し、年間で約600万ドルの費用削減を実現しました。この費用削減は、AIボット導入からわずか3か月で達成されました。

ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントであるDaniel Ziv氏は、「この保険会社は、コンタクトセンターの人員を増やすことなく、保険契約の更新率を高めようとしています。ベリントのAIボットは、企業の目標達成を支援する強力なツールです」と述べています。

ベリントのAIボットは、世界中の多くの保険会社に導入されており、業界に大きな変革をもたらしています。顧客満足度と収益性の向上を目指す企業にとって、ベリントのAIボットは強力なソリューションとなるでしょう。