職場コミュニケーションにおける絵文字利用の意識調査結果が示す新たな課題とは

職場コミュニケーションに絵文字は必要か？

最近、職場でのコミュニケーション方法が大きく変わっています。特にリモートワークの普及により、業務のデジタル化が進展し、テキストベースのコミュニケーションが増えてきました。この変化に伴って、絵文字やスタンプの利用も一般化していますが、日本の職場文化には「絵文字はビジネスにふさわしくない」という価値観も根強く、賛否が分かれています。

「正解なきマナー」としての絵文字利用

SHE株式会社が実施した意識調査によると、全国の20〜59歳の有職者400名を対象にした結果、職場での絵文字利用については「賛成42％ vs 反対58％」という二極化した状況が浮き彫りになりました。特に、20〜30代の女性は絵文字の利用に対して肯定的な意見が多い一方で、50代の男女は否定的な意見が目立つ結果となりました。このことは、同じ職場内にも年齢や性別による価値観の違いが存在し、表現の“正解”が一貫しない現状を反映しています。

世代・性別による利用実態の違い

調査では、特に30代の女性が「社内チャット」や「社内メール」で絵文字を多用し、その利用目的が「感謝・謝罪・丁寧さ」を表現するための手段として根付いていることが示されました。このため、絵文字がカジュアルな装飾ではなく、ビジネスマナーとしての役割を持ち始めていることが明らかになりました。一方で、50代男性は「絵文字を使わない」という回答が多く、世代間のコミュニケーションスタイルの違いが浮き彫りとなっています。

表現によるストレス

また、職場で「表現に気を使いすぎて疲れたことがある」と答えた人が約45％に達し、特に働き盛りの30〜50代の女性がその傾向を示しました。このことは、相手に合わせたコミュニケーションの重要性を示すとともに、表現に対する心理的負担が性別や世代間で異なることを物語っています。

コミュニケーションの新たなスタイルを模索

職場での絵文字利用の賛否が二極化している背景には、デジタルコミュニケーションの進展とともに、世代や性別によって異なる価値観が存在することがあると考えられます。SHEでは、こうしたコミュニケーション上の摩擦を解消し、円滑な職場環境を整えるための教育プログラムを提供しています。特に、相手に合わせた調整力を身につけることが求められる現代の職場において、そのスキルを磨くことが重要です。