クリニック運営の実態、68.7％が待ち時間で苦情を受ける結果に

クリニック運営をめぐる実態調査の結果

株式会社HERO innovationが実施した全国のクリニックに対する調査によれば、実に68.7％ものクリニックが「待ち時間」に関する苦情を受けた経験があることが分かりました。待ち時間は患者の満足度に大きく影響する要因であり、業務効率化を図る上での重要な課題として浮き彫りになっています。

調査の背景と目的

この調査は、少子高齢化や医療従事者不足が進行する中で、クリニックが地域医療を支えていくための負担を把握することを目的として行われました。注目すべきは、診療を行うだけでなく、予約の管理や患者対応、オンライン情報などの業務にも取り組む必要があるという点です。「業務が多岐にわたって増加している」と感じているクリニックも多く、積極的な改善が求められています。

調査から明らかになった主な課題

調査結果をまとめると、以下のような主な課題が特定されました。

1. 待ち時間の問題

患者からの最も多い指摘が「待ち時間」で、苦情を受けたクリニックは68.7％に上ります。これは、患者がスムーズに診療を受けるために大きな影響を与える要因であり、早急な改善が必要です。

2. 電話対応による業務中断

苦情や業務の効率化に関する課題として、47.4％のクリニックが「電話対応による業務の中断」を挙げています。この課題は、限られたスタッフ数で運営するクリニックにおいて、業務効率と患者対応の質に関わる重要な問題です。

3. ホームページの運営状況

調査によると、クリニックの70%以上がホームページからの集患を実感していますが、同時に放置状態にあるクリニックも存在し、情報更新の遅れや検索エンジンでの可視性不足といった課題を抱えています。

4. デジタルトランスフォーメーション(DX)に対する関心と課題

39.6％は「他院のDXに遅れたくない」との意識を持ち、DXの導入が急務であることが示されています。しかしながら、予約管理や問診業務、院内の混雑解消など、実際に導入する際の課題も多く残っています。

HERO innovationのアプローチ

HERO innovationは、クリニック運営全体の最適化を図るため、様々なサービスを提供しています。具体的には、

- ホームページ制作・運用
- Web予約システム
- 自動つり銭機や電子カルテAI音声入力など

これらの取り組みを「MEDISMA」というブランド名で統合し、診療はもちろん、業務全体の効率化に努めています。

まとめ

本調査から得られた結果は、クリニックが直面している多様な問題を浮き彫りにしました。「患者満足度の向上」「待ち時間の短縮」「電話対応の効率化」など、個別の課題に加え、これらが全て密接に繋がっていることが理解されます。
HERO innovationは地域医療の発展を目指し、今後もこれらの課題解決に向けたサービス改善を進めていく所存です。

僕たちはクリニックの運営をサポートし、全ての患者がよりスムーズで質の高い医療サービスを受けられる世界を実現したいと考えています。

詳細な調査結果はこちらの特設ページで公開中です。