受付突破のためのテレアポトーク術を学ぶ研修会の報告

受付突破のためのテレアポトーク術を学ぶ研修

2023年10月27日、オンラインにて「求人媒体のテレアポにおける受付突破につながるトークの考え方」についての研修が行われました。本研修は求人媒体の営業担当者を対象に、様々な企業へのアプローチ方法を学ぶことが目的です。参加者は約40名で、多くの営業マンが興味を持って集まりました。

研修の目的

本研修は、特に受付を通過し、担当者へ電話をつなげるためのトークを考える内容となっています。新規接点のない企業、ウェビナーやSNSでつながりのある企業、過去に取引のあった企業の3つのケースに分け、それぞれの状況に応じたアプローチをワークショップ形式で学びます。

1. 新規接点のない企業へのアプローチ

新たに接点を持たない企業に電話をかける際は、まずなぜ自社が問い合わせたのかを明確に伝えることが重要です。たとえば、「御社の採用ページを拝見してお電話しました」といったように、理由を一言添えることで、受付の方にも納得を得やすくなります。

この場合、会話が少しでもスムーズに進むよう「担当者様をお願いいたします」と頼むことで、受付の方に行動を促すことがポイントです。また、架電記録も大切で、不在だった際の担当者名や戻り時間を記録しておくことで、追客の機会を逃さずフォローアップができます。

2. ウェビナーやSNSで接点がある企業へのアプローチ

接点がある企業には、その関係性を使い、差別化を図ります。「先日は弊社のウェビナーに参加いただき、ありがとうございます」と伝えれば、相手も自然に受け入れやすくなります。具体的な情報を簡潔に伝えることで、受付の方が自発的に担当者を探そうとする気持ちを引き出します。

ただし、商材の詳細を詳しく伝えることは避け、あくまで「お礼をお伝えしたい」といったシンプルな表現が効果的です。

3. 過去に取引のあった企業へのアプローチ

過去に取引のあった企業へのアプローチは、取引実績を生かしやすいです。「以前お取引いただき、ありがとうございました。お役に立てる情報がございます」と伝えることで、担当者への取り次ぎがスムーズに行える可能性が高まります。

ここでも重要なのは、連絡が途絶えていたことを強調するのではなく、過去の接点やそれによるメリットに焦点を当てることです。

受付突破に向けたポイント

今回の研修で共通したテーマは「どのように受付の方に『担当者へつないだ方が良さそうだ』と感じてもらうか」です。それぞれのケースに合わせたアプローチ法を学ぶ中で、いかにして自然な流れで営業内容を伝えるかが肝心です。この流れを意識しながら、架電先との関係性や状況に応じたトークを展開することで、受付突破が可能になります。

まとめ

今回の研修は、参加者にとって非常に有意義な内容でした。受付突破では、状況に応じて伝え方を工夫することで成功率が向上することが確認できたのです。今後も営業現場で学んだことを活かし、担当者との接点を一つずつ築いていくことが重要です。営業ハックでは、このような営業支援や研修サービスを通じて、さらなる成功の実現をサポートしています。