新時代の顧客エンゲージメントを後押しするBrazeAIの登場

ブレイズが描くマーケティングの未来

顧客エンゲージメントのリーダーであるBraze株式会社が、最新のBrazeAI製品群を発表しました。これにより、ビジネスと顧客のつながりがより深まり、マーケター同士の創造力を解放することが期待されています。この新しい時代のテクノロジーを通じて、マーケティングの常識を一新する「コンポーザブル・インテリジェンス」が実現します。

BrazeAIの核心

BrazeAIは、インテリジェントなモデルとエージェントを活用し、パーソナライゼーションとオーケストレーションを深化させる新たなツールセットを提供します。これにより、マーケターは独自のAIエージェントをデータとカスタマージャーニーに組み込み、企業の目標に応じた意思決定を実行することが可能になります。

新たに発表されたBrazeAI Decisioning Studio、BrazeAI Operator、BrazeAI Agent Consoleは、それぞれ特有の機能を持ち、マーケターが顧客体験を自動でパーソナライズするための強力な手段を提供します。これにより、マーケターは戦略的な役割に進化し、顧客との接点を最適化できる未来が広がります。

マーケティングの進化

過去20年でモバイルやクラウド技術がビジネスを変革したように、最近の生成AIや機械学習の進展もマーケティングに大きな影響を及ぼしています。Brazeは、マーケターが施策を実行する役割から戦略的な指揮者へと進化し、顧客に最適な体験を提供する未来を描きます。

具体的には、ガートナー社が3年連続して選出したリーダー企業であるBrazeが、「エージェント型AI」を活用して、データを行動に変え、アイデアを具体化し、すべてのインタラクションを通じて顧客ロイヤルティを高めるサポートを行います。

自律エージェントによる新たな体験

AIの真価は、どれだけ効果的に機能するシステムに依存します。Brazeのリアルタイムデータ処理基盤では、あらゆるチャネルからデータを取り込み、即座にBrazeAIと連携させることができます。これにより、マーケターは自身の自律エージェントを管理し、顧客エンゲージメントを自動最適化することが可能です。

さらに、今後はGoogleのGeminiモデルを活用したAIも利用可能となり、マーケターは技術的なハードルを越えて、より深い顧客体験の提供に集中できるようになります。

より深い関係構築

Brazeはまた、AIエージェントがリアルタイムでインサイトを提供し、キャンペーンを構築できる環境を整えており、これによりマーケターは戦略の策定に注力できます。技術的な障壁を取り除くことで、マーケティング施策におけるロイヤリティの強化やビジネスの成長を加速させることができます。

新たに発表されたBrazeAI Operatorは、強力なAIツールを駆使し、マーケターにとってのデータ分析を容易にし、直感的に活用できる環境を構築します。この統合環境では、自らのキャンペーンの効果を即座に理解し、業界のトレンドを迅速に把握できるようになります，使ってしまう。

まとめ

Brazeが提供する新しいAIエージェント群は、マーケターに新たな可能性を与え、顧客との関係を深めるためのパフォーマンスを強化します。今后、マーケターはAIとともに顧客エンゲージメントを進化させるための強力な道具を手に入れ、その独自の価値を追求することが期待されます。これにより、顧客との関係がより効果的に構築され、ブランドロイヤルティの向上に寄与することでしょう。