AIとChatGPTで進化する自動VOC分析サービス『DigestCall』が始動します

自動VOC分析の新機軸『DigestCall』のご紹介

株式会社アイビーデータが、AIとChatGPTを活用した新たな自動VOC分析サービス『DigestCall』を開始しました。このサービスは、企業が受けた電話音声データをAIが自動的に分析し、問い合わせの傾向を視覚化するものです。

サービスの特徴

『DigestCall』は、コールセンターに蓄積された音声データをすでにお持ちの方にとっては、最適なソリューションです。音声データをアップロードすることで、音声認識AIが内容をテキスト化し、さらにChatGPTを搭載した分析エンジンがそれを要約し、カテゴライズします。結果はダッシュボードにグラフとして表示され、最新の問い合わせ状況を迅速に把握できます。これにより、企業はどのような問い合わせが多いのか、どんな傾向があるのかを一目で理解できるのです。

課題解決へのアプローチ

ただ分析するだけでなく、その結果をどう解釈し、具体的な改善策に結びつけるかが重要です。アイビーデータでは、経験豊富なコンサルタントが、システム利用開始時の運用支援を含め、毎月の分析結果に基づいた改善提案を行い、お客様と共に課題解決を目指します。これにより、問い合わせ対応の効率化が実現されるのです。

開発の背景

『DigestCall』の開発は、コールセンターの責任者たちから寄せられたさまざまな課題に答える形で進みました。通話時間を短縮したい、自己解決可能な問い合わせが多いなどの要望に応えるため、問い合わせの内容やボリュームを把握することが重要です。そこで、音声データの簡易・迅速・高品質な分析が求められたのです。

特徴的な3つのポイント

1. 音声データの瞬時可視化: 録音音声を再確認する手間なく、問い合わせの実態を即座に把握できます。
2. 高精度な自動分析: 最新のAI技術を駆使して、高度な自動化を実現。お客様にとって有益な示唆を提供します。
3. コンサルタントによる具体的な提案: 経験豊富なコンサルタントが定期的に分析結果をもとにサポートし、実際の改善施策を提案します。