京都市におけるAI活用が働き方改革を進める新しい取り組み

京都市におけるAI活用が進む新たな試み

株式会社AVILENが、京都市と連携し、AI技術による働き方改革の支援を本格的に開始しました。近年注目を集めているAIの導入は、特に公的な業務においても新たな可能性を秘めており、今回の実証実験はその良い例といえるでしょう。

実証実験の狙い

このたびAVILENが始める実証実験は、電話対応業務でのAIボイスボットの活用を検証するものです。特に京都市内の家庭から持ち込まれる粗大ごみに関する問い合わせに焦点を当て、AIボイスボットが実際にどの程度の精度で役立てられるかを確認します。これにより、効率的で効果的な市民サービスを提供することが期待されています。

背景と課題

京都市では、労働人口の減少が進む中で、効率よく市民の質問に応える方法が求められています。これまで多くの電話対応は、コールセンターや市職員が直接行ってきましたが、夜間の問い合わせや多言語への対応という新たなニーズも生まれています。このような状況下で、AIを導入することで業務の効率化だけでなく、市民サービスの質向上にも寄与できると考えられています。

PoCの具体的内容

今回の実証実験は、AVILENの関連企業である株式会社LangCoreが技術提供を行い、AIボイスボットの実用性を検証します。このPoC（概念実証）の目的は、粗大ごみの問い合わせに対して、AIボイスボットがどの程度の精度で自然な回答が可能かを明らかにすることです。具体的には、精度や回答までの時間、回答の自然さを測定し、実運用に適した技術を開発することを目指します。

連携協定の内容

AVILENと京都市が締結した連携協定には、生成AIの活用を含むAIソリューション提供が含まれています。この協定を通じて、デジタル組織の構築に向けての知見や支援が提供され、より効率的な行政サービスが実現されることが期待されています。特に、生成AIの導入は、より効率的な業務やデジタル技術の活用を促進し、自治体職員が「人にしかできない仕事」に集中できる環境作りにも寄与する見込みです。

今後の展開

少子高齢化に伴う労働力の減少や、自治体財政の厳しさが課題となる中で、歴史ある京都市がAIを活用した業務改革を進めることは、他の地域にも大いに参考になります。AVILENとLangCoreは、今後も自治体の業務の効率化を目指し、AI技術を導入したサポートをさらに強化し、市民サービスの質向上に寄与していく考えです。

まとめと今後の目標

本実証実験は、AI技術を通じた新しい働き方の提案として、社会全体に変革をもたらす可能性を秘めています。AVILENは、これまで蓄積したDX推進やAI活用に関する知見を使い、京都市に限らず全国の自治体に対しても支援を展開し、デジタル社会の実現に寄与していくでしょう。市民がより便利で快適に生活できる環境を築くために、AIの実用化が今後ますます進むことが期待されます。

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