2025年に向けた顧客コミュニケーション設計のポイントを学ぶ機会

顧客コミュニケーションの未来を形作る

来る2025年2月27日、ビジネス界において顧客体験の重要性がますます高まる中、メディアリンク株式会社が主催する無料オンラインカンファレンスが開催されます。このカンファレンスでは、企業が顧客とのコミュニケーションをどのようにデザインし、効果的に売上とビジネス成長に繋げるかについて探求します。

カンファレンスの概要

このセミナーでは、顧客体験（CX）の向上が如何に企業の成長をサポートするかについて深く掘り下げます。その中で、顧客インサイトの活用法、パーソナライズ戦略の成功事例、そして多チャネル環境における顧客体験の最適化がテーマとなります。具体的には、どのようにデータ分析や最新のテクノロジーを駆使して、顧客のニーズを把握し、効果的なコミュニケーション設計を行うかを学ぶことができます。

日程と申込み方法

- 日時: 2025年2月27日（木） 10:00-15:30
- 形式: Zoomによるオンライン配信
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 申し込みURL: こちらからお申し込みください

参加申し込みをすると、後日自動返信メールにて視聴方法が送信されます。参加者は事前に登録する必要があるため、早めの申し込みをお勧めします。

講演の内容と登壇者

メディアリンク株式会社の阿久根工が、「顧客離れの原因は『不快な体験』？ VOCを活用した顧客体験向上戦略」というタイトルで講演します。登壇時間は13:55から14:35で、顧客の「生の声」を活かして企業がどのように顧客体験を改善していくかを解説します。

さらに、株式会社WOWOWコミュニケーションズの富樫雄太氏も登壇。顧客応対の質を向上させるための具体的な手法を紹介します。

CC Surveyの紹介

メディアリンクが提供する「CC Survey」は、窓口応対後の顧客のフィードバックを収集し、質の高いデータを提供します。このサービスによって、企業は顧客の声を直ちに聞き入れ、応対品質を見える化することが可能です。収集したデータは毎月分析され、レポートとして企業に報告されます。これによって、コールセンターの現状を把握し、解決すべき課題を見出すことができるようになります。

このオンラインカンファレンスは、顧客体験を重視する企業にとって、今後の戦略を考える上で非常に価値のある機会です。顧客と効果的にコミュニケーションを取り、ビジネスの成長に繋げる手法を学ぶために、ぜひ参加してみてはいかがでしょうか。