顧客満足度向上へ！クラウドサーカス『Fullstar』がスマレジに導入

顧客満足度向上のため、スマレジが『Fullstar』を導入

スターティアホールディングス株式会社の連結子会社であるクラウドサーカス株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツール(CSMツール)『Fullstar』が、株式会社スマレジのクラウドPOSレジ「スマレジ」と「スマレジ・タイムカード」に導入されました。

スマレジは顧客数の増加に伴い、問い合わせ件数も増加していました。さらに、新機能の認知度向上やトライアル開始後のユーザーのアクティブ率向上が課題となっていました。これらの課題を解決するため、CSサービスの導入を検討し、複数のサービスの中からコストパフォーマンスと機能のバランスに優れた『Fullstar』を選定したとのことです。

『Fullstar』導入による効果

スマレジは『Fullstar』導入後、以下の施策を実施しています。

お試し導入後すぐのお客様向けのガイド: 画面上に使い方ガイドを表示することで、初期設定時のつまづきを減らし、スムーズな利用を促しています。
継続利用のお客様向けのツールチップ: よくあるトラブルや疑問に対するヒントを、カーソルを合わせることで表示。問い合わせの削減を目指しています。
* キャンペーンやお知らせの配信: 開発部署に頼らず、CS部署で設定・公開ができるため、必要な情報を顧客にタイムリーに届けられます。

これらの施策を通して、スマレジでは機能使用率のトラッキングやCTA（Call to Action）の活用など、顧客の行動分析やエンゲージメント強化にも役立てています。