AI接客サービス『Onboarding Pulse』でお客様の本音を引き出す新しい提案を実現

STANDSが新たに提案するAI接客サービス『Onboarding Pulse』

株式会社STANDSは、2023年に正式にリリースしたAI接客サービス『Onboarding Pulse』を発表しました。この画期的なシステムは、お客様の声を対話の中から引き出し、個々のニーズに応じた商品やサービスを提案するものです。

背景と開発の狙い

現在、小売業界は人手不足や教育コストの増加によって、質の高い接客をすべてのお客様に提供することが難しくなっています。また、商品数が豊富な小売店や専門知識を要する業務においては、スタッフの接客スキルにバラつきが見られます。これにより多くのお客様が欲しい情報を得られず、機会損失が生じているのが現状です。

『Onboarding Pulse』は、これらの課題を解決するために、AIを活用した接客プロセスの拡張を目指しています。従来の接客では、人の経験に依存する「聞く・理解する・提案する」プロセスを、最新のAI技術によってより高い精度で実現しています。

具体的な特徴と機能

1. 対話による本音の引き出し: このシステムは、お客様の曖昧な相談に対して追加の質問を行い、予算や利用環境、重視するポイントなどを把握します。例えば、ホームセンターで「棚を取り付けたい」との要望があった場合、AIが設置場所や用途、サイズを確認した後、最適な商品を提案します。

2. 選択肢の提示と理由の説明: 収集した情報を元に企業の商品情報と照らし合わせ、複数の候補から最適な選択肢を提案します。その際、なぜその商品が推奨されるのかといった理由も提示されるため、お客様は納得した上で選べます。

3. 業務の連携強化: 接客が終了した後も、在庫確認や配送手続き、予約管理などの作業をAIが引き継ぐ仕組みが整っています。API連携を通じて、POSシステムや在庫管理システムとの連携も期待されています。

顧客理解のデータ資産化

このサービスで得られる会話データは、ただの履歴に留まらず、顧客のニーズを可視化するデータ資産として活用されます。これにより、商品開発や売り場づくり、販促活動に至るまで、幅広く活かすことができるでしょう。

さまざまな業界での活用シーン

『Onboarding Pulse』は、小売店から相談サービス、不動産業、美容ビジネス、さらには飲食店や観光施設に至るまで、多くの業界での活用が見込まれています。多言語対応が可能であり、アレルギー情報や好みを把握し、きめ細やかな提案を行います。

提供方式と今後の展開

導入方法には、店舗内にタブレットを設置する形や、QRコードを活用してスマートフォンから直接利用開始する形、更にはウェブサイトからの起動が可能です。今後は在庫システムや予約システムとの連携が進化し、AIが提案から決済まで一貫してサポートできる環境を整備する予定です。

デモ体験の受付と注目のポイント

実際の接客の流れを体験できるデモを現在受付中です。申し込みは簡単で、自社の業種に合わせた接客体験が可能です。この機会に『Onboarding Pulse』の先進的なAI接客をぜひ体験してみてください。

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サービスに関する詳細や資料のダウンロードも可能なので、興味のある方はぜひ訪問してみてください。

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