ギークスが顧客ロイヤリティ調査で業界最高の満足度を達成！

ギークスの顧客ロイヤリティ調査について

世代を超えて多様な働き方が求められる現代、特にIT業界においてフリーランスとして活躍する人が増えています。その中で、ギークス株式会社は、ITフリーランスに特化したエージェントサービスを展開し、長年にわたってサポートを提供してきました。今回は、2026年3月にギークスが行った顧客ロイヤリティ調査の結果についてお伝えします。

調査の実施にあたって、ギークスは「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションを持ち、ITフリーランスを支援することに注力しています。顧客ロイヤリティの向上を図るため、3ヶ月ごとに調査を行っており、今回はその一環として実施された結果が発表されました。

調査内容の概要

調査は以下のような内容で実施されました。

- 対象者：ギークスに登録するITフリーランスのうち、3月に案件に参画していた方々
- 方法：作業報告アプリ内での非公開型インターネットアンケート
- 調査期間：2026年3月1日〜2026年3月31日
- 有効回答者数：263名
- 評価項目：推奨度、満足度、サポート体制満足度等の10段階評価

調査結果と評価

今回の調査では、顧客ロイヤリティを示すNPS（Net Promoter Score）が8ポイントを記録しました。81%以上の回答者がギークスを推奨すると回答し、過去最高のNPSスコアとなりました。

調査結果を見れば、特に満足度が高かったのは「各種事務手続きの代行」や「サポート担当との打ち合わせ」、「サポート担当の連絡速度・対応スピード」といった項目です。また、「親身でスピーディーな対応」や「きめ細やかなフォロー」などの意見も多く寄せられました。

ITフリーランスの方々が直面する最大の課題は、案件への参画時に伴う膨大な事務作業です。契約書の作成や請求業務、次の案件探しに追われるフリーランスの努力を軽減するため、ギークスは独自システム「GEECH S AI」を駆使し、時間的コストと精神的負担の軽減を図っています。

今後の展望と取り組み

顧客ロイヤリティ調査の結果を受けて、ギークスは今後もサポート体制の質を向上させるため、さらなる改善に取り組む方針です。また、ITフリーランス向けの福利厚生プログラムや技術セミナーを定期で開催し、参加者からのニーズに応じた迅速な対応を強みとしています。

こうした取り組みは、外部からも高い評価を受け、フリーランスエージェントアワード2026において最高ランクの「GOLD」をも受賞しています。ギークスは、皆さまの声に耳を傾けながら、今後もITフリーランスの方々が安心して挑戦できる環境を整えていく所存です。