「クリフォア」改善の鍵はAmplitude導入でのデータ活用の進展

Linc'wellとAmplitudeの連携

株式会社Linc'wellは、近日中に健康管理アプリ「クリフォア」の機能改善に向け、デジタル分析プラットフォームAmplitudeを導入したことを発表しました。この導入により、同社はサービスの質を向上させるための多くの利点を得ることができました。

導入の背景

Linc'wellは医療従事者と患者をオンラインとオフラインでつなぐヘルスケアプラットフォームを運営しています。リモート環境の進展により、オンライン診療の需要が急速に高まる一方で、「クリフォア」の継続的なサービス改善が求められていました。従来の分析方法では、ユーザー行動のリアルタイム把握や迅速な施策検証が困難であり、この課題を解決するためにAmplitudeの導入が決定されたのです。

Amplitude導入の効果

2023年4月からAmplitude Analyticsを導入し、データ収集環境を整備し始めました。約半年後にはFeature Experimentation機能も追加し、サービス改善のスピードを加速させました。さらに2024年10月にはSession Replay機能を追加し、ユーザー行動を直感的に視覚化できるようになっています。その結果、Amplitudeの簡単に利用できる分析ツールにより、多くの社員がデータ分析に関与することができるようになり、データドリブンの文化が促進されました。

ユーザー行動の分析

Linc'wellはAmplitudeの機能を活用し、健康管理アプリ「クリフォア」をさらに進化させています。ファネル分析を用いて、診療予約プロセスの離脱ポイントを特定し、これにより予約率を改善することに成功しました。また、エラーや障害をAmplitude Analyticsで検出し、Session Replayでユーザー行動を可視化することにより、具体的な改善策を導出できています。

A/Bテストによる改善の検証

特に注目すべきは、Feature ExperimentationによるA/Bテストを通じて、ユーザー離脱が多い画面や導線の改善策を定量的に検証している点です。例えば、診療予約ボタンの配置や文言を変更するテストを行い、改善策の効果を把握することで、コンバージョン率の向上につなげています。これにより、迅速にサービス品質の向上を図っているのです。

進むサービス改善と未来展望

Linc'wellのプロダクトマネージャー藤森司氏は、Amplitudeを導入したことでユーザー行動の可視化や施策の検証が大幅に向上し、継続的なUI/UX改善が可能になったと語ります。データに基づいた意思決定が行いやすくなり、予約率や継続利用率が向上しているのは明らかです。将来的には、Linc'wellは「誰もが安心して医療にアクセスできる社会」を実現するため、ユーザー行動のさらなる可視化や分析の深化に努めていく予定です。

最後に

Amplitude Analyticsの代表もLinc'wellとの連携を高く評価しており、オンライン診療の社会的な重要性を強調しています。データドリブンの意思決定がもたらす影響はサービスの進化に直結し、Linc'wellの取り組みは医療の質向上に寄与すると考えられています。今後の「クリフォア」の進化に期待が寄せられています。

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