国内最大級BtoB卸モール「NETSEA」に多次元ペルソナを導入しマーケティング革新へ

国内最大級BtoB卸モール「NETSEA」に多次元ペルソナを導入

マーケティング支援を行う株式会社mtc.は、国内最大規模のBtoB卸モールである「NETSEA」に、革新的なマーケティング手法として多次元ペルソナ®を導入しました。この取り組みは、ビジネスのさらなる成長を促進するための重要な一歩となっています。

導入の背景

NETSEAには約48万社の多様なバイヤーが登録しており、従来のペルソナ設定ではそのニーズを把握することが難しいとされていました。そこで、顧客の潜在的な悩みを掘り下げるために、一般的な顧客データだけではなく、より深い顧客理解を得るために多次元ペルソナを導入する運びとなりました。これにより、事業拡大の足がかりを築く期待があります。

導入効果

mtc.とNETSEAの社員によるワークショップを通じて、顧客の潜在ニーズを積極的に探る作業が行われ、顧客とのサービス間のギャップが浮き彫りになりました。他社での導入実績を考慮すれば、このアプローチにより2年連続で約150%の売上成長を達成した事例もあります。NETSEAも引き続きこの伴走型支援を通じて、確実な成長を実現するべく取り組みを進めていく予定です。

マーケティングの重要性と今後の展望

特にBtoBマーケティングの中でも、モール型ECはその成功事例が少なく、再評価が必要です。「バイヤー」と「セラー」という二つの顧客視点を持つ点が、BtoCとは異なる大きな特徴です。NETSEAを利用することで、顧客のビジネスが成長することが自社の成長にも繋がるという相互利益。このモデルを最大限に活用するために、バイヤーとセラーの理解を深め、最適なコミュニケーションを構築していくことが求められます。

多次元ペルソナ®とは

多次元ペルソナは、mtc.によって開発されたもので、顧客の深層心理に着目し、年齢や居住地などの一般的な属性情報にとらわれずに、多様な生活者の心理に目を向けます。これにより、顧客が自覚していない悩みを特定し、具体的な施策につなげます。顧客のニーズを多面的に捉えることで、より効果的な提案が可能になります。