アルティウスリンクが大阪でのセミナーでAI活用の未来を語る

アルティウスリンク、CCAJセミナーにてAI活用に関するセッションを担当

アルティウスリンク株式会社は、2026年9月29日（火）に大阪で開催される「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026」において、重要なセッションを執り行います。このセミナーは、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催するもので、コンタクトセンター運営における課題や実際の解決事例を通じて、業界の活性化と健全な発展を目指すことを目的としています。

セミナーの目的と開催概要

「CCAJコンタクトセンター・セミナー」は、これまでに16回の開催を重ねてきた実績があります。毎年多くのプレゼンターや参加者が集まり、コンタクトセンターの運営に関する様々なテーマについて意見を交わす場として重要な役割を果たしています。今年のテーマには、応対品質（高齢者応対ワークショップ）、在宅・ハイブリッド運営、そしてAI活用が含まれています。これらは、現代のコンタクトセンターにおいて特に重要視されている話題です。

アルティウスリンクの役割

アルティウスリンクは、「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～」というセッションを担当する予定です。このセッションでは、コンタクトセンター業界が直面している現実的な課題について掘り下げ、具体的な事例を交えながらAI活用の重要性を解説します。特に、生成AIを含むAI技術の導入が進む中で、どうやって現場で定着させ、実践に結びつけるかが重要なテーマです。

AI活用の実践的取り組み

アルティウスリンクのセッションでは、以下のポイントについて詳しく議論します：

- 現場主導で進めるAI活用の取り組み：AIを効果的に取り入れるためには、業界の実態に即したアプローチが欠かせません。現場スタッフが主体となり、AI技術を駆使して業務を改善する方法を模索します。
- 運用改善を通じたAI定着化のポイント：単なる技術的導入に終わらず、現場で実際に役立つ形での運用が求められます。そのためにはどのようなプロセスやトレーニングが必要かを詳しく述べます。
- 導入時の試行錯誤や課題への向き合い方：新たな技術を導入する際の課題や、その解決策について具体的な体験を元に語ります。
- AI活用を通じて再認識した「人」に求められる役割：AIが進化する中で、人間にしかできない仕事や役割についての考察を通じて、参加者に新たな視点を提供します。

このセッションを通じて、参加者たちが現場での成功例や失敗談、試行錯誤のプロセスを共有し、AI活用によって浮き彫りになる「人の価値」について理解することが期待されています。何より、参加者がこの経験を基に自社の業務改善に役立てられるような実践的なヒントを提供することが目的です。

詳細なセミナー情報

セミナーの開催概要は以下の通りです：

- 日時: 2026年9月29日（火）13:00～17:40
- 会場: 新大阪丸ビル別館（大阪府大阪市東淀川区東中島1丁目18番22号）
- 主催: 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
- 受講料: CCAJ会員: 4,400円、一般（非会員）：7,700円

申し込みは公式サイトから行うことができます。また、アルティウスリンク株式会社は、BPOサービスを通じて企業活動を総合的にサポートしており、顧客体験価値の向上に力を入れています。各種サービスや取引先とともにAI活用の分野をリードし、持続可能な社会の発展にも寄与しています。

詳しくは、アルティウスリンク公式サイトを訪れてください。