EC業界に新風！SELECT MOCAがRecustomer導入で顧客満足度向上へ

SELECT MOCAがRecustomerを導入

株式会社Ms.IDが運営するアパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」は、Recustomer株式会社の購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を導入しました。この取り組みにより、顧客の購入時の不安を軽減し、より良いサービスを提供することを目指しています。

導入の背景

「SELECT MOCA」は福岡発のアパレルセレクトショップとして、SNSを通じて多くの熱心なファンを獲得し、オンラインストアを中心に事業を展開してきました。しかし、EC専業のアパレルブランドが抱える大きな課題は、顧客が商品を直接手に取ることができない点です。サイズやイメージに対する不安が、購入を躊躇させる要因となり、顧客にとって重要な購入体験に影響を与えていました。

このような背景から「SELECT MOCA」では、顧客が商品を実際に試着する機会を増やすことが重要だと認識し、従来の手続きにおいても、カスタマーサポートが土日祝日において充分に機能しない状況が生じていました。この問題を解決するために、Recustomerを導入する決定を下しました。

お試し購入の導入

「Recustomer お試し購入」機能の利点は、顧客が商品を試着できる環境を整えることです。購入前に商品を実際に着用することで、顧客はサイズやフィット感を確かめ、自信を持って購入判断をできるようになります。これにより、購入へのハードルが下がり、顧客体験が向上します。

返品・交換プロセスのスムーズ化

また、Recustomerの導入により、返品や交換、キャンセル手続きがオンラインで完結できるようになり、顧客は自身の都合に合わせて時間を選んで手続きができる環境が整います。この改善により、以前は土日祝日や時間帯に影響を受けていたカスタマーサポートの効率が向上し、顧客の待たせることなく対応できるようになります。これが、顧客満足度の向上につながります。

株式会社Ms.IDの反応

「SELECT MOCA」の代表取締役、杉山一信氏は「EC専業の我々には、商品を直接手に取る機会をいかに増やすかが大きなテーマです。Recustomerの機能を通じて、顧客が安心して購入判断できる環境を提供できることに期待しています。また、カスタマーサポートの効率化も非常に重要です」と述べています。

Recustomerとは

「Recustomer」は、顧客の購入後体験を向上し、新たな顧客接点を創造するためのプラットフォームで、複数のサービスを提供しています。具体的には、注文の追跡、返品・交換プロセスの自動化、キャンセル、試着購入、さらに柔軟な販売方法を実現する予約購入サービスなどがあります。これにより、オンラインストアの売上向上を支援することが可能です。