メールディーラーとOSORAが連携し顧客対応を革新する新システム

メールディーラーとOSORAの連携による顧客対応の革新

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」と、株式会社Scene Liveのインバウンド向けコールシステム「OSORA」がついに連携を開始しました。この連携により、コールセンターにおける顧客対応が一新されることが期待されています。

新たな連携の重要性

顧客からの問い合わせが増える中、コールセンターにおける応対の質がますます重要視されています。同じ説明を何度も繰り返すことや、過去のやり取りとの相違がトラブルを引き起こす可能性があるため、過去の履歴を迅速に把握して対応することが求められます。しかし、実際の業務では、必要な情報を瞬時に確認できず、担当者に大きな負担がかかることがあります。このような業務の負荷が高まる中、顧客が待たされる時間が長くなればなるほど、顧客満足度にも影響が出てしまいます。

そこで、メールディーラーとOSORAのシステム連携が実現したのです。

連携による具体的な効果

この新たな提携により、受電時にOSORAからメールディーラーの画面が呼び出され、過去のメールや電話でのやり取りが簡単に参照できるようになります。この機能により、担当者は必要な情報をスムーズに確認しながら顧客対応を行えるため、クレームの減少や対応時間の短縮にもつながります。

特に、着信直後に情報をポップアップ表示することで、顧客をお待たせすることなく即座に対応することが可能になります。これにより、相手の履歴を確認するために待たせることで発生するストレスを軽減し、応対する側も安心して業務に取り組むことができるようになります。

メールディーラーの特徴

メールディーラーは、複数名でのメール対応を円滑に行うためのクラウドベースのシステムです。info@やsupport@などの代表アドレスを使った際のメールの見落としや、顧客に対する対応漏れを防ぐ機能が備わっています。これにより、人的ミスをなくし、業務の効率を向上させることが可能です。また、メーリングリストを利用した場合の煩雑さを軽減することで、よりスムーズな業務運営を実現します。

OSORAについて

もう一方のOSORAは、電話業務を効率化するためのインバウンド向けコールシステムです。このシステムはAPI連携によって他のツールやCRMとの統合が可能で、全通話録音やIVR（音声自動応答）などの機能を搭載しています。これにより、クールな顧客体験を提供しながら、業務をより効果的に進めることができます。

最後に

ラクスとScene Liveは、この連携を通じて企業の業務効率化と顧客の応対品質の向上を目指しています。今後も進化し続ける両社のシステムは、さらなる顧客満足度の向上へと繋がることでしょう。電話対応業務の未来を感じさせるこの協力関係は、他の企業にも大きな影響を与えることが期待されます。

この連携の効果がどのように現れるのか、今後の発展に注目が集まります。