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2026年施行のカスハラ対策義務化に向けたセミナー

株式会社シンカは、2026年10月施行予定のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策義務化に向けた実務対応を学ぶオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、法改正に伴う企業の対応が求められている背景や、それに伴う具体的な対策を解説します。

セミナーの背景と目的

近年、カスハラの問題が顕著になっており、過度な要求や威圧的な行動が明らかに社会問題となっています。2026年10月から施行される改正労働施策総合推進法により、企業はカスハラ防止措置を講じることが義務化されるため、多くの企業が、「何を整備すればよいのか」「どのように就業規則や相談窓口を構築すればよいか」を迷っています。そこで、このセミナーは、企業の課題解決を目的とし、社会保険労務士を招いて実務対応を解説します。また、当社が提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の活用方法についても紹介します。

セミナーの詳細

セミナーは、次の日時で開催されます：

• - ライブ配信：2026年7月24日（金）13:00～14:10
• - アーカイブ配信：2026年7月27日（月）13:00～14:10
• - 開催形式：オンライン（Zoom）
• - 参加費：無料

プログラム概要

セミナーは以下の3つの部構成で行われます：

第1部：カスハラ対策義務化への実務対応

• - 講師：寺島戦略社会保険労務士事務所 代表社会保険労務士 寺島 有紀 氏
• - 主な内容：

- カスハラの基礎知識
- クレームとの明確な判断基準
- 法改正に基づく企業の対応事項
- 対策を怠った際の企業リスク

第2部：カスハラ対策における記録の重要性

• - 講師：株式会社シンカ マーケティング部 阿部 真也
• - 主な内容：

- 記録による証拠化の重要性
- 録音データの活用法
- 従業員の心理的安全性の確保

第3部：質疑応答

参加者からの質問に直接応じる時間を設けており、自社のカスハラ対策の推進や展開に役立つ情報を提供します。

講師プロフィール

寺島戦略社会保険労務士事務所の代表である寺島有紀氏は、一橋大学商学部を卒業後、楽天で社内規程策定や社内コンプライアンス教育等に従事。企業の労務アドバイザリーや海外進出の体制構築に幅広く関与しています。

カイクラとは

「カイクラ」は、様々なコミュニケーションのチャネルを統合管理し、顧客との会話をデジタル化するプラットフォームです。2026年3月末日時点で、3,200社に導入されており、継続率は99.7%に達しています。カスハラ対策にも大いに役立つこのツールは、顧客コミュニケーションのDXを推進しています。

参加申込

参加希望の方は、以下のリンクからお申し込みください。
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この機会に、カスハラ対策についての理解を深め、企業としての対応力を高めるために、ぜひご参加ください。

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