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ピアズとドコモの新たな連携、ドコモ光のテレマーケティングを強化

ピアズとドコモの新たな連携について

株式会社ピアズが、NTTドコモと連携し、新たに「ドコモ光」のアウトバウンドテレマーケティング施策を開始したことが発表されました。この施策は、ピアズがこれまでドコモショップやオンライン接客を通じて蓄積してきたノウハウを基に、販売支援だけでなく、スクリプト設計や人材育成にまで踏み込んだ全体的な運用を目指しています。

背景と目的

近年、顧客ニーズが多様化し、企業の営業において質の高いコミュニケーションが求められるようになってきました。この流れを受け、アウトバウンドテレマーケティングにおいては、より効果的な提案を行うことが重要とされています。ピアズは、年間60万件以上のサービス提案実績を誇り、そのノウハウを活かし、ドコモ光の販売促進を図ります。

施策の具体的内容

本取り組みでは、ドコモのアウトバウンドテレマーケティング施策において、架電から応対、提案、申込受付、応対ログ管理までを一貫して設計します。スーパーバイザーによる品質管理を行い、高品質な運用体制を確保することを目指します。ピアズは、過去の経験に基づき、提案内容の品質向上を継続的に行い、顧客のニーズに応じたスクリプト設計を実施します。

知見の蓄積と運用改善

この連携を通じて得られる知見やノウハウは、今後のアウトバウンドBPO事業における拡大につながることが期待されています。また、ピアズでは「bellFace」を含むデジタルソリューションの活用を検討し、オンラインとアウトバウンドを組み合わせた新たな顧客接点の創出を目指します。

今後の展望と計画

ピアズは、ドコモ光の施策を通じて、架電効率や成約率、さらにはクロスセル率といった指標を継続的に分析し、運用の改善を行っていく計画です。本施策は、ピアズにとってアウトバウンドテレマーケティング領域への本格的な参入となります。今後は、より多くの顧客との接点を持つことを通じて、コミュニケーションの最適化を図る取り組みを強化していきます。

ピアズは、「NEW NORMAL ACCELERATION」をパーパスに掲げ、営業・顧客接点のデジタルトランスフォーメーションを推進することで、業界の未来を見据えた新しいコミュニケーションモデルの確立を目指しています。加えて、今回の施策による業績への影響は軽微であると見込まれているとのことです。