肥後銀行が実施した面談記録業務のAI活用事例とその成果

進化する面談記録業務のAI活用

近年、金融業界においてもAIの導入が進んでおり、様々な業務での効率化が図られています。今回は株式会社肥後銀行が、ベルフェイス株式会社の提供する「ベルセールスAI」を導入し、面談記録業務の効率化に成功した事例を取り上げます。肥後銀行におけるこの取り組みは、どのように進められ、どのような効果を上げたのでしょうか。

1. 導入の背景

肥後銀行では、顧客との面談記録を効果的に行うために、長年にわたり音声録音システムを使用していました。しかし、使いづらさや音声品質の問題、さらにはテキスト化精度の不足から現場の負担が増加。これに伴い、面談記録業務の効率化を求める声が高まりました。

そのため、業務フローを見直し、ベルセールスAIの導入を決めたのです。このシステムは、面談の内容をAIが自動的に要約し、Salesforceへ直接入力されるため、作業効率を大幅に向上させることが期待されました。

2. 導入効果の実績

導入から現在まで、肥後銀行では次のような成果を得ています。

- 面談記録作成時間が約60分から20分以下に短縮

- CRMへの入力時間が約75％削減

- 利用率が60％から75％へ向上

- 残業時間の減少、働き方改革の推進

これらの結果は、業務の効率化にとどまらず、行員たちの働き方にも良い影響を与えています。

3. 具体的な活用方法

ベルセールスAIでは、会話の内容をスマートフォンで録音し、そのデータをAIが処理。その後、Salesforceへ自動的に記録される仕組みが取られています。驚くべきはその精度で、AIは要点を高精度で抽出し、商談記録を簡単に遺すことが可能になっています。

4. 現場の声

肥後銀行の経営企画部デジタル戦略室の中村氏は次のように述べています。「面談記録業務の効率化は長年の課題でしたが、ベルセールスAIの導入により記録作成時間が大幅に削減され、その時間を他の重要業務に回せるようになりました。特に新人行員でも一定の品質で記録が残せるようになったのは大きな成果です。」

このように、AIの導入は業務の標準化に大きく寄与し、全行的に効果を上げています。