エモーションテック、VoC分析サービスに新機能「影響度分析」を導入

エモーションテックが推進する新たなVoC分析のご紹介

株式会社エモーションテック（東京・港区）が、生成AIと統計解析を駆使したVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」に新機能「影響度分析」を追加しました。この機能は、顧客レビューやコメントからの情報を定量的に分析し、製品やサービスの強みと弱みを可視化します。

影響度分析機能の詳細

この「影響度分析」では、顧客の声（VoC）とともに収集したレビュー評価やスコアを掛け合わせることで、どのトピックが評価に大きな影響を与えているのかを明確にします。これにより企業は、どの体験を改善すべきかを理解し、利点を最大限に活かすことが可能になります。

たとえば、ある商品について「価格が高い」という声が多くあった場合、通常はその点が弱みと捉えられます。しかし、影響度分析を用いることで、「梱包」や「到着までのスピード」が評価に強い影響を与えていることが判明するかもしれません。これにより企業は、価格設定に関する従来の見方から新たな観点を得ることができ、より効果的な改善施策を打ち出せるようになります。

定量的データとコメントの統合

影響度分析は、定量的な評価と、それに関連するコメントを組み合わせることで機能します。このプロセスにおいて、顧客が高評価を付けるために何が必要なのかが、具体的に浮かび上がります。過去には、顧客の評価を左右する要因が明確でなかったため、企業は効果的な改善策を見つけることが難しかったのです。

新機能は、企業が顧客の期待により的確に応え、高評価を獲得するための有力なツールとなるでしょう。また、企業はこの知見をもとに、製品やサービスの向上に向けた意識的な努力を続けていくことができます。

TopicScanの特長

TopicScanは、テキストデータをアップロードするだけで迅速に分析を行い、1日以内にレポートを出力することが可能な新しいタイプのVoC分析サービスです。このレポートには、「各トピックの言及量」と「評価への影響度」が視覚的に表現され、企業は自社の強みと弱みを直感的に判断できます。また、簡単な操作でCSVデータをアップロードするだけで利用できるのも大きなメリットです。

今後、エモーションテックは企業が顧客の声に真摯に向き合い、成長していくための支援を続けていく方針です。

セミナーの開催

また、「影響度分析」機能の活用方法やユースケースに関するセミナーも実施予定です。このセミナーでは、顧客が評価を下す際に重視する要因を明らかにする方法や、具体的な事例を紹介し、参加者が実践的な知識を得られる機会を提供します。

会社概要

株式会社エモーションテックは、顧客体験(CX)マネジメントサービス「EmotionTech CX」や、VoC分析サービス「TopicScan」を提供し、企業の成長をサポートしています。具体的には、顧客の声や従業員の体験をもとに、サービスや製品の向上を図るための様々なソリューションを展開しています。エモーションテックは、顧客や従業員が中心となる事業活動を実現する社会を目指しています。