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シバントス株式会社は、神奈川県大和市に本社を置き、シーメンス・シグニアの補聴器ブランドを提供しています。近年、様々なニーズを持つお客様に向けた「試聴レンタル補聴器」サービスの強化に取り組んでいます。このサービスは、実際に補聴器を使用してみることで、購入に際しての不安を軽減し、より多くの方に補聴器を体験していただくことを目的としています。

「試聴レンタル補聴器」では、まず短期間のお試しができる「2週間レンタル」と、じっくりと使用感を確認できる「90日間レンタル」の二つのプランを用意。補聴器は高価な商品であり、購入を躊躇う方が多い中、気軽に試せる環境を提供することで、自宅や職場での生活がどのように変わるかを体感するチャンスを与えています。

利用の手軽さと充実したラインナップ

このサービスは、最寄りのシーメンス・シグニア補聴器レンタル取扱店で簡単に手続きができ、補聴器を使用した後は、簡単に返却も可能です。ラインナップには、耳の後ろで隠れる耳かけ型や、メガネやマスクとも相性が良い耳あな型があり、幅広いお客様のニーズに応じた補聴器が選択できます。コストとしては、どんな補聴器でも2週間のレンタルが両耳で3,000円（税抜）、90日のレンタルは両耳で18,000円（税抜）と、手頃な価格で提供されており、多くの方に試していただきやすい内容です。

特に、補聴器の使用が「わずらわしい」と感じる方や、「使っても聴こえが戻らない」と不安に思う方には、試聴レンタルを通じて最新技術を体感することを促奨しています。実際に使用してみることで、補聴器の使い心地や、どのように日常生活が変わるかを体験できることが、このサービスの大きな魅力です。

顧客満足度向上に向けた取り組み

シバントスでは、サービス向上のために、お客様からのフィードバックを重視しています。体験者の声を集め、アンケートを通じて得たデータを分析し、補聴器の性能やサービス内容の改良に活かす方針です。このデータに基づいた改良により、より高い顧客満足度を求めていくことを目指しています。実際、「試聴レンタルサービス」は2014年から始まり、出荷実績が予想を上回るほど好評を博しています。顧客からは97%の方が満足を感じているというデータも西され、これからもさらなるサービス向上に努めていく方針です。

難聴に対する意識の向上

日本国内では、難聴を自覚している方々が1430万人いるとも言われていますが、その中で実際に補聴器を使用しているのはごくわずかです。補聴器を使用しない理由としては、「わずらわしい」と感じる方が42%、補聴器を使っても元の聴こえには戻らないという不安が39%を占めています。こうした背景からも、シバントスの「試聴レンタル補聴器」は重要な役割を持っています。

このように、シバントスはお客様が心から満足できるとともに、コミュニケーションを円滑にするための手段として、補聴器の認知度向上に貢献していきます。今後も、お客様の声に寄り添ったサービスを展開し、聴こえやすい社会の実現に向けて努力していきます。

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