Webサイトやアプリのリニューアル実態調査が明らかに！満足度は70%超

Webサイト及びスマホアプリのリニューアル実態調査

株式会社クロス・コミュニケーションは、自社の調査レポート「【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-」を発表しました。本調査では、WebサイトやWebシステム（ECを含む）、Webツール、スマホアプリといったデジタルプロダクトのリニューアルに関わる実態が取り上げられ、リニューアルを担当した200名のリーダーに対して実施されました。

調査の概要と重要なポイント

調査は2026年6月18日から24日にかけて行われ、参加者は30代から50代の男女で、過去5年以内に何らかのリニューアルプロジェクトに関与した方々です。重要な調査結果として、リニューアルの満足度が約70%に達したことが挙げられます。これは「満足」および「やや満足」と回答した合計で、不満を持つ人はわずか4%と非常に高評価です。この結果は、リニューアルが特に成功したと認識される要因の一つと言えるでしょう。

UI/UX改善が次回の課題

次回のリニューアルにおいて、担当者が特に重視したい点のトップは「UI/UXの改善」です。ユーザー体験を向上させることが、今後の重要なテーマだと指摘されており、これにより企業は継続的に顧客のニーズに応えられるよう努力が求められます。特にデジタルサービスが多様化した現在、ユーザー満足度を高めるためには、デザインや操作性が欠かせません。

開発段階での課題と外注の活用

調査結果によると、リニューアルの過程で最大の課題として挙がったのは「仕様の考慮漏れ」で、その次が「社内外の合意形成の遅れ」です。これらの課題を克服するためには、詳細な要件定義が必須であり、プロセスの透明性が求められています。また、全体の80%以上のリニューアルプロジェクトで外注が利用されており、外注先には「要件整理からの伴走支援」を求める声が高まっています。単なる技術者ではなく、戦略的なパートナーとしての役割を期待されていることが明らかになりました。

リニューアルの実施理由

担当サービスごとにリニューアルの実施理由についても調査しました。Webサイトは「集客力の低下」、Webシステム（EC含む）は「老朽化・データの複雑化」、スマホアプリは「UIの使いやすさ」が主な理由として挙げられました。これらの結果は、各サービスごとに異なるニーズや期待があることを示しており、リニューアル戦略においてもそれぞれの課題を深く理解することが必要となります。

まとめ

このデータは、今後のデジタルプロダクト開発における方向性を示唆するものといえます。リニューアルの成功事例を踏まえたアプローチによって、より良いユーザー体験を提供できるよう、継続的な改善が期待されます。

レポートのダウンロードはこちらから可能です。

このように、株式会社クロス・コミュニケーションは、過去15年間にわたり、データ分析に基づいた戦略立案から開発、運用に至るまで、ビジネス成功へのサポートを実施してきました。これからもデジタル業界の進化に伴い、企業のニーズに応じたサービス提供に努めていきます。