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ソニー生命、3年連続で高評価を獲得

ソニー生命保険株式会社は、業界内での顧客サービスの質が注目される中、「NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026」において、生命保険部門の請求体験調査で見事に第1位を獲得しました。これにより、3年連続でのトップ評価を達成し、その信頼性を示しています。

この調査の背景には、NPS（Net Promoter Score）という顧客ロイヤルティを測る指標が用いられており、お客様がどの程度商品やサービスを他者に勧めたいと思っているかという観点から評価が行われます。顧客からのおすすめ度は、企業やブランドの信頼性、愛着度を反映する重要な要素とされており、今回は4,507名の有効回答をもとに数字が算出されました。

顧客の声を反映した請求体験の充実

特に、今回の調査が焦点を当てたのは、保険金や給付金の請求体験です。ソニー生命は、「担当者の説明のわかりやすさ」や「請求先の明確さ」など、ユーザーにとって重要なポイントで高い評価を受けたとされています。それぞれの保険会社が顧客の信頼を得るためには、わかりやすく、丁寧なサポートが欠かせません。今回の評価を受け、今後さらに顧客のニーズに応えるべくサービスの向上に努めていくことでしょう。

調査詳細

調査はNTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケートで、2026年の4月28日から5月11日の期間に実施されました。対象となるのは、1年以内に生命保険金の請求を行った経験のある方々で、性別や年代の多様性も考慮されています。調査の結果、回答者の59.6%が男性、40.4%が女性というデモグラフィックデータも収集されており、40代から60代以上の方々が71.1%を占める傾向が見られました。

ソニー生命が顧客第一の姿勢を貫く中で、今後も利用者の声に耳を傾け、安心できるサービス提供を目指す姿勢が大切です。「お客様の『生きがい』ある人生をお守りする」という企業ビジョンが、一層の顧客ロイヤルティ向上に寄与することに期待が寄せられています。

このような成果は、企業と顧客との信頼関係を築く上で重要であり、調査結果を活かした施策が今後のサービス向上に直結することが強く望まれます。

さらに、ソニー生命は今後も顧客との信頼関係を深化させていくことで、保険業界全体に良い影響をもたらす存在となることを目指します。信頼される保険会社としての地位を維持し続けるため、しっかりとした戦略を通じて取り組んでまいります。

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