富士テクニカ宮津が実現した電話業務の自動化で効率が85%改善される

富士テクニカ宮津が実現した電話業務の自動化

富士テクニカ宮津は、自動音声応答サービス「DXでんわ」を導入し、電話業務の自動化を推進しました。この取り組みにより、電話応対時間はなんと85%も削減され、生産性が大幅に向上しました。

自動音声応答サービス「DXでんわ」とは？

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション化し、人間の手を介さずに効率的に電話対応を行えるサービスです。具体的には、受けた電話を自動的に振り分け、用件に応じた案内やメッセージのテキスト化、関係者への通知、さらにはSMS送信などを通じて、電話応対のプロセスを最適化します。多言語対応もしているため、国際的なビジネス環境にも対応可能です。

導入の背景

富士テクニカ宮津では、営業部への直通電話が多く寄せられており、それに対する一次対応は営業部が行っていました。しかし、これにより業務が中断されることが常態化し、実務に集中できない状態が続いていました。営業部にかかる電話の約80%は、他部署への問い合わせや営業電話であったため、必要のない対応に多くの時間が浪費されていたのです。

DXでんわ導入の決断

電話業務の非効率を解消するため、富士テクニカ宮津はIVR（電話自動応答システム）の導入を検討しました。メディアリンクの「DXでんわ」をトライアルした結果、77%の電話対応数削減、85%の業務時間短縮が見込まれるなど、具体的な数字を得ることができました。これにより、導入効果を実感し「DXでんわ」の導入に踏み切ることとなりました。

導入後の変化

「DXでんわ」の導入によって、営業業務が効率化され、直接他部署と連絡を取り合えるようになりました。これにより、営業部は本来の業務に集中できる環境が整い、企業全体の業務効率が改善されました。工藤様と大嶋様は、導入前後での業務の変化を実感し、非常に満足しています。特に、電話対応の件数が削減されたことが大きな成果として挙げられます。