保護者への誕生日メッセージで感動を届ける保育園の挑戦

少子化が進む中、保育園は保護者から選ばれるために様々な努力を続けています。その中で、株式会社ハイフライヤーズが運営する「キートスチャイルドケア・キートスベビーケア」は、独自の取り組みとして「保護者の誕生日を祝うメッセージ送り」を始めました。この取り組みは、従来の「保護者満足度」を超えた「保護者感動」を提供することを目指しています。

取り組みの背景

保護者の満足度だけでは不十分であり、より深い関係性が求められています。キートスでは、保護者が「ここに通ってよかった」と感じられるよう、日々のコミュニケーションを充実させています。その一環として、保護者の誕生日にメッセージを送るシステムを導入しました。このメッセージは、保護者の孤立感に寄り添うことを目的にしており、彼らの育児生活に温かさを提供します。

導入のあらまし

このプロジェクトは、以下のように進められています。

- CRMシステム(Salesforce)に園児と保護者の情報を登録し、誕生日前日にSlackを利用して職員に通知。
- 誕生日の家族からの特別な写真とメッセージを作成し、送付する仕組みです。

この仕組みの特筆すべき点は、職員の負担を軽減しつつ、記憶に頼らずに運営できる点です。システムを利用した効率的な運営が、産業界でも注目されています。

顧客維持・退園防止の成功例

実際に、引越しを検討していた保護者が母親の誕生日メッセージを受け取ったことで心が温かくなり、退園を取り止めるケースがありました。喜ばしいメッセージに対し、「引っ越すのは考え直します」との反応を得たことは、具体的な取組の成果を示しています。

職員と保護者の反応

職員たちからは、「お祝いの声をかけると喜んでいただけて嬉しい」との声が上がり、保護者からはサプライズを受けたことへの感謝の言葉が多く寄せられています。保護者とのつながりを深めることで、温かいコミュニケーションが生まれています。

統括園長の日向美奈子氏の想い

「保護者感動」という新しい指標を掲げるキートスでは、碧く広がる未来への視野を持ち続けています。子どもの誕生日のお祝いがあたりまえのことになっている中、保護者にも特別な時間を感じてもらい、感謝と共に誕生日を迎えてほしいと願っています。彼女の思いがこの取り組みを支えています。

今後の展望

「少子化が進む中で、キートスは選ばれ続ける保育園でありたい。」そう述べる日向氏の指導の下、キートスは今後も様々な取り組みを進め、「感動の提供」を続けていく方針です。保護者とのコミュニケーションを大切にし、共に子育ての喜びを分かち合う場であり続けるため、育児以外にも多様なサポートを提供する予定です。

このような温かい取り組みに賛同される方や見学を希望される方は、ぜひご連絡を。あなたの大切な家族の一員にも、この感動の一端を体験してみてほしいです。