埼玉県三芳町、税務課への自動音声応答システムを導入

埼玉県三芳町における新たな電話サービスの導入

埼玉県三芳町では、2026年11月2日より、税務課への電話応対に「Graffer Call」という自動音声応答（IVR）を導入します。この取り組みは、住民サービスを向上させることを目的としており、すでに9月から住民課、10月からこども支援課に導入されていることもあり、三芳町としてのデジタル化が進展しています。

自動音声応答の導入背景

近年、法律制度の複雑化に伴い、住民からの電話問い合わせの件数が増加し、応対にかかる時間が長くなる傾向が見られます。このため、住民が必要とする情報を迅速に取得することが難しくなっていました。この問題を解決するために、三芳町では自動音声応答システムを導入し、より効率的な問い合わせ対応を図ろうとしています。

導入の目的と効果

導入される「Graffer Call」は、音声による案内で簡単に必要な情報を得られるシステムです。問い合わせ内容に応じて、税務課の固定資産税や個人住民税に関する質問に自動音声が応じます。この方法により、住民は待ち時間を気にせずに自分の質問をすることができ、効率的に問題を解決できる環境が整います。

さらに、SMSを利用してオンライン申請の情報を送信することも可能で、利便性の向上に寄与しています。これにより、従来の電話対応にかかる職員の負担も軽減され、職員はより複雑な案件に集中できるようになります。

導入のスケジュール

三芳町の自動音声応答システムの導入は次のように進んでいます：

- 2026年9月1日：住民課にて運用開始
- 2026年10月1日：こども支援課保育担当にて運用開始
- 2026年11月2日：税務課にて運用開始予定

市民は、各課の自動音声案内に指定された番号に電話をかけることで、音声の指示に従って簡単にサービスを利用できます。税務課に関する具体的な電話番号は次の通りです：

- 固定資産税・都市計画税関連：050-1785-1571
- 個人住民税・法人町民税関連：050-1785-6630
- 納税証明書・納税確認：050-1784-8270

利用者の利便性向上

新しいシステムの特徴として、24時間365日の受付が可能で、役場の閉庁時間でも住民は必要な情報を自動的に取得できる便利さがあります。また、音声案内に従ってボタンを押すことでSMSで必要な情報を送信され、素早い情報の取得が実現しています。

さらに、業務時間中に直接担当職員へつなぐこともでき、必要に応じて詳しい情報を確認することも可能です。時間外には自動音声応答が応対し、利用者を待たせない迅速な対応を心がけています。

今後の展望

三芳町では今後も、自動音声案内システムの対象を拡大し、より多くの住民サービスをデジタル化する方針です。今後も「Graffer Call」を導入し、住民がストレスなく必要な情報にアクセスできる環境を整えることを目指しています。

町の財政デジタル推進課の白鷹氏は、「住民課での自動音声案内の運用開始から2カ月で、税務課まで対象が広がったことは大きな成果です。町民が24時間いつでも情報を得られる環境を整備することで、利便性を向上させ、職員が重要な業務に専念できる体制を構築していく」とコメントしています。

自動音声応答システム「Graffer Call」は、行政のデジタル化を進展させ、住民と行政の間のコミュニケーションを円滑にするソリューションです。詳細については、Grafferの公式ウェブサイトをご覧ください。