フリー株式会社が顧客対応を変革する新システム「Ask One」を導入

フリー株式会社が新システム「Ask One」を導入

概要

クリエイティブサーベイ株式会社が展開する「Ask One」が、フリー株式会社に導入されました。フリーは会計、人事労務、販売管理などの業務を効率化するクラウドサービスを提供しており、今回の導入で顧客接点における営業機会を逃さない取り組みを加速させます。

導入背景

フリーはマーケティング戦略の一環として展示会への出展を重視していますが、参加者から得たリード情報の集計や管理に課題を抱えていました。特に、新人スタッフによる顧客対応の質にバラつきがあり、有効なリードを逃す可能性も指摘されていました。これらの問題を解決するため、Ask Oneを導入し、名刺情報と顧客ヒアリングのデータを即時にAdobe Marketo Engageに連携させる仕組みを整えました。

導入のメリット

データ化の迅速化

Ask Oneにより、得た名刺情報は即座にデジタル化され、ヒアリング情報やカスタム情報と組み合わされてデータベースに自動入力されます。このプロセスの自動化により、以前は手作業で行っていた時間や労力が大幅に削減されます。さらに、リアルタイムの情報更新により、顧客への迅速なフォローが可能になります。

対応品質の標準化

展示会ブースにおいては、担当者による顧客対応の質が異なることが問題視されていましたが、Ask Oneを導入することで、ヒアリング項目を明確化し、どのスタッフでも均一に質の高い顧客対応ができるようになります。これにより、顧客満足度の向上とともに、有効なリードを見逃すリスクが大幅に低減されます。

フリー株式会社のコメント

フリーのセントラルマーケティング部の小原竜弥氏は、「Ask Oneの導入によって、展示会の運営効率が上がり、営業面での対応の平準化が進みました。短期間での準備にも関わらず、サポート体制も整っていたため、スムーズに利用を開始できました」と述べています。また、「今後は顧客にとって魅力的なアンケート設計を進め、展示会参加者にとって良い体験を提供していきたい」との意欲も示しました。