ANAが国内長距離交通で初の顧客満足度1位を獲得！小田急は特急部門で首位に

ANAが長距離交通の顧客満足度で堂々の1位

2025年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査が発表され、ANA（全日空）が国内長距離交通業界で初めて顧客満足度の1位を獲得しました。この調査は、日本生産性本部が実施したもので、8つの異なる業種の顧客満足度を明らかにしています。特に、ANAに寄せられた評価は、顧客が利用した際の満足度やサービスの質に対する高い意識を反映しています。

最近のANAの改善の努力が実を結んだ成果といえます。調査に参加した約25,000人の意見を集約し、ANAは顧客からの評価が圧倒的に高いことが伺えました。当社は、顧客の期待に応えつつ、独自のサービスを提供することで、他社を引き離しています。

小田急電鉄が有料特急部門で1位を獲得

さらに、小田急電鉄も素晴しい成績を収めました。有料特急部門では小田急が1位に輝き、顧客から高い評価を得ました。特急利用者からのフィードバックによると、快適な車両、明確な案内、そして丁寧なサービスが特に好評のようです。今後も、小田急はこの成功を基に、さらなるサービス向上に努めることが期待されます。

調査の内容

このJCSI調査は、特に顧客満足度、推奨意向（おすすめ度）、そして感動指標の3つの指標を重視しており、各業種の企業やブランドに対し、顧客の生の声を数字で示しています。この情報は、企業が今後の戦略を立てる際に非常に有用です。

顧客満足度は、顧客がサービスを利用した結果、どれだけ満足を感じたかを示す重要な指標です。推奨意向は、顧客が体験したことを他の人にどれくらい勧めるかという意向を測定し、感動指標はサービスに対する驚きや喜びを数値化します。

調査の実施と結果

調査は2025年8月20日から9月3日の間にインターネット上で行われ、25,180人が参加しました。調査対象の業種は、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通など多岐にわたります。結果、ANAと小田急のように、顧客の厚い信頼を獲得した企業が明らかになりました。

日本の観光業や交通業は、新しい挑戦と改革が求められる時代に入っています。顧客満足度の高い企業は、今後も競争力を保ち続けるでしょう。ANAと小田急の成功から多くの企業が学べることは多いです。

今後の展望

今後、ANAはそのブランドイメージをさらに強化し、顧客満足を追求していくことでしょう。また、小田急もこの評価を維持しつつ、さらなるサービスの向上を図っていくと期待されています。顧客の声を反映させることこそが、企業の成長には不可欠です。顧客の満足こそが、サービスの根幹であり、それをどう実現するかが重要な要素となるでしょう。