LINEでの簡単予約が可能に！「Enterprise Serialna」の進化がもたらす店舗運営の効率化

便利さを追求する「Enterprise Serialna」の新機能

日鉄日立システムソリューションズ株式会社が提供する「Enterprise Serialna」は、革新的な受付窓口サービスプラットフォームとして注目を集めています。この度、予約機能が追加され、企業の店舗運営において大きな変化をもたらすことが期待されています。

「Enterprise Serialna」の概要

「Enterprise Serialna」は、元々「Serialna」として知られるiPad用の受付番号発券アプリケーションを基にした企業向けソリューションです。このアプリは、発券機能だけでなく、来店履歴の保存や来客状況の可視化機能を備えています。

この新たな予約機能の追加により、直接来店されたお客様とLINEから予約されたお客様を一元管理できるようになります。店舗の窓口業務がさらなる最適化され、経営者やスタッフにとって大きなメリットとなります。

予約機能のポイント

1. 一元管理

ディレクターやスタッフは、LINEミニアプリから予約したお客様と直接来店されたお客様を同一画面で把握できるようになりました。これにより、発券状況、お呼出しの進行状況、接客状況をリアルタイムで確認でき、現場の混雑状況を簡単に把握できます。また、業種ごとに予約枠を設定することで、それぞれの店舗にあわせた管理が行えます。

2. 簡単な予約手続き

予約も非常にスムーズに行えます。お客様のスマートフォンからLINEを利用し、簡単に予約が可能です。必要なのは日時や要件を選ぶことだけで、特別なアカウント登録は不要です。予約が完了すると、LINEで確認メッセージが届き、キャンセルや予約内容の確認も手軽に行えます。さらに、前日にはリマインドメッセージが送信されるため、うっかり忘れの心配も減ります。

実際の操作イメージ

お客様が店舗のウェブサイトを訪れ、「予約」ボタンをタップするとLINEアプリが立ち上がります。ここで生活習慣に合った日時と要件を選ぶだけで予約が完了します。また、予約の楽しみをさらに広げるために、店舗ごとに異なる楽しめる要素を設定できます。

どのような店舗に向いているのか

「Enterprise Serialna」は金融機関をはじめ、飲食店や病院、物販店、サービス業など、順番待ちが発生する多岐にわたる業種での導入が進んでいます。特に金融機関では、待ち時間の短縮や業務効率の向上が求められており、「Enterprise Serialna」が提供하는機能によって、そのニーズに十分に応えることができます。

結論

日鉄日立システムソリューションズ株式会社の「Enterprise Serialna」は、LINEを活用した予約機能を取り入れることで、店舗運営者の業務をさらなる効率化に導きました。これにより、顧客満足度の向上だけでなく、店舗側の負担軽減も期待されます。今後もさらに多くの業種での導入が進むことが予想され、注目が集まっています。