顧客体験を進化させる新たなブランド戦略とその重要性

2026年3月17日、株式会社ニューピークスが主催する「SPEAKS 進化する顧客体験サミット」がオンラインで開催されます。このサミットでは、タネトシカケの代表取締役である髙口裕之氏と、法政大学の教授である西川英彦氏が登壇し、「差別化時代の終焉」と題した基調講演を行います。

時代の変化に適応するブランド戦略

近年、SNSや共創文化の影響で、顧客価値の捉え方は急速に変化しています。「差別化を図れば勝てる」という従来の考え方が揺らぎ、企業の価値提供が消費者との関係性の中で再構築されているのです。こうした背景の中で、顧客体験を進化させるための新たなブランド戦略が求められています。

髙口氏と西川氏は、理論と現場の両面からこのパラダイムシフトに迫ります。特に、ブランドが生き残るには何を手放し、何を新たに創造すべきかという点が重要です。変化の激しい時代において、顧客の期待に応えるための「ブランドの生存戦略」を議論する特別な対談をお楽しみに。

多彩なセッションで学びを深める

「SPEAKS」では、基調講演以外にも多彩なセッションが用意されています。テーマは顧客理解、データ活用、サービス設計、組織変革など多岐にわたり、CX（顧客体験）の成果を左右する重要な要素を深掘りします。実践的な内容が多数用意されていて、参加者は事業成長につながる具体的なヒントを持ち帰ることができます。

参加対象と申し込み

参加対象は、経営者やマーケティング担当者、デジタルトランスフォーメーション推進者、toC事業に携わるビジネスパーソンです。参加費は無料ですが、事前登録が必要です。このサミットは、自社の顧客体験を刷新し、売上最大化を目指す方にとって、非常に有意義な機会となることでしょう。

また、デジタルトランスフォーメーションや生成AI、消費者データ活用など、最新のCX事例に興味があるマーケティング担当者にも最適です。顧客接点やサービス設計を再構築し、新たな価値創造を模索している方々には、特に役立つ内容となっています。