定期購買アプリとAll in giftが「生活の木」で導入されました！

定期購買アプリとAll in giftが新たに採用!

株式会社ハックルベリー（東京都世田谷区）が提供する、便利で高機能な定期購買アプリとオールインギフトのサービスが、人気の「生活の木オンラインストア」に導入されました。この導入により、顧客体験をさらに向上させることが期待されています。

導入に至った経緯

「生活の木オンラインストア」では、定期便購入にあたってのさまざまな課題がありました。従来、割引が無かったり、電話でないと解約できなかったりと、顧客にとって使いにくい側面がありました。そのため、日本の商習慣に合った細やかなケアができるアプリを探していたところ、ハックルベリーの定期購買アプリがマッチしました。また、ギフト対応においても、熨斗やラッピングの対応が必須だと考えており、これが可能な「All in gift」の存在が決め手となりました。

日本語サポートの重要性

海外製のアプリも選択肢にありましたが、日本語でのサポートがあることが選定理由の一つです。顧客からの問い合わせが多い分野であるため、このサポート体制があることは非常に安心材料でした。

導入後の成果

実際に導入してみると、定期購入の導入が予想以上に進み、解約率の低さに驚いています。また、カスタマーサポートへの問い合わせも大幅に減少しました。これによりオペレーションの効率化が実現し、大きな効果を得られたと実感しています。さらに、「All in gift」では、オンライン上でのラッピング依頼が広まり、期待以上の成果を上げています。

生活の木の理念

「生活の木」は、「自然」「健康」「楽しさ」をテーマに、ハーブやアロマなどを通じてウェルネスなライフスタイルの提案を行っています。自社で植物素材の輸入から加工、製造までを手掛け、全国約90の直営店とカルチャースクールを運営しています。今回のアプリ導入により、オンラインストアもさらに充実したサービスを提供できることでしょう。