三菱総合研究所とPKUTECHが共同開発した新FAQソリューション「Egeria-Search」が提供開始

三菱総合研究所とPKUTECHが手がける最新FAQソリューション「Egeria-Search」

株式会社三菱総合研究所（MRI）と株式会社PKUTECHが共同で開発した新しいFAQソリューション「Egeria-Search」が、この度正式に提供開始となりました。
このシステムは、企業が抱える様々な問い合わせに対し、正確かつ迅速な回答を可能にするために設計されています。

技術の背景と開発経緯

2024年4月、MRIとPKUTECHは、「FAQ要約回答」と「FAQ自動生成」の二つの重要な技術の開発を発表しました。この技術により、既存のFAQにある問い合わせに対しては迅速な解決を提供し、無い場合には高精度な新たな応答を生成することが可能になります。

「Egeria-Search」の特徴と機能

「Egeria-Search」の最大の特徴は、その手軽さです。従来のシステムと異なり、既存のFAQやマニュアルをシンプルに登録するだけで、利用を始めることができます。また、生成AIを活用して、高精度な回答を継続的に蓄積する仕組みが整っており、利用するごとにその精度が向上するのです。

このソリューションは、問い合わせ業務における多くの課題を解決するために設計されています。例えば、膨大なFAQから適切なものを見つけるのに多くの時間がかかる、即座に答えようとして誤情報を伝えるリスク、高度な専門知識が必要な質問への対処の難しさ、そしてFAQの作成や更新作業の負担などです。

「Egeria-Search」では、以下の機能を兼ね備えています：

- 高速なFAQ検索と適切な回答の提示
- 既存のFAQにない問いに対する自動生成された回答の提供
- マニュアルの取り込み簡素化（PDFや画像データも対応）

これにより、導入時は既存の情報を素早く登録でき、使用後は実際の質問に基づいてFAQが自動で生成・蓄積されるため、情報を常に最新のものに保つことが可能です。

今後の展望

MRIとPKUTECHは今後も共同研究を進め、問い合わせ対応やFAQソリューションのさらなる高度化に取り組んでいく計画です。得られた成果は、MRIが手掛ける生成AIソリューション「ララサポ」のラインアップにも活用され、業務の品質や生産性向上に寄与することでしょう。

「Egeria-Search」に興味がある方は、PKUTECHの公式サイトで詳細を確認することができます。

こちらから詳しくご覧いただけます。