敬老の日に見るZ世代と高齢者のコミュニケーション実態調査結果

敬老の日に合わせて、株式会社JiffcyがZ世代を対象に「高齢者とのコミュニケーション」に関する意識調査を実施しました。高齢者に対するZ世代の意識や、実際に使用しているコミュニケーションツールについての調査結果をまとめてみました。

ジェネレーション間のギャップ解消のための取り組み

Jiffcyは、「コミュニケーションの可能性を解放する」という使命のもと、幅広い世代に向けてテキスト通話アプリ『Jiffcy』を提供しています。_このアプリを通じて、異なる世代間のコミュニケーション課題の解決に取り組んでいます。_

本調査は、日本の少子高齢化が進む中で、特にZ世代と高齢者のコミュニケーションの質を向上させるための一助として実施されました。調査結果は、両世代の理解と関係構築に役立てられることが期待されています。

調査の背景と目的

近年、日本の高齢者人口は増加する一方で、生産年齢人口は減少していく見通しです。これに伴い、高齢者と関わる機会や、そのコミュニケーションスタイルも変化してきています。サポートが重要視される中で、若い世代が高齢者とどのように関わっているのかを理解する必要があります。

調査結果の概要

以下、調査結果の主なポイントです。
1. コミュニケーションスタイルの工夫: Z世代が高齢者との会話で特に意識していることは「言葉遣い」で、62.5%がこれを重視しています。次いで「ゆっくり話す」（47.8%）や「リアクションをしっかり返す」（42.7%）が挙げられました。
2. 高齢者のイメージ: Z世代が高齢者に抱くイメージは「趣味を楽しんでいる」（44.0%）が最も多く、健康意識も高いと感じていることが観察されました。
3. 使用するコミュニケーションツール: Z世代と高齢者のコミュニケーション手段では、「電話」が56.0%と最も一般的であり、続いて「LINE」（43.3%）、ビデオ通話（20.8%）やJiffcy（17.1%）が広く利用されています。
4. Jiffcyの活用: Z世代の74.1%が高齢者にもJiffcyを通じてコミュニケーションしていると答えており、特に7割が互いに電話をかけたりかかってくることがあると回答しています。このことから、単なる一方通行ではなく、双方向的なコミュニケーションが形成されていることがわかります。
5. 利用理由: Z世代が高齢者とJiffcyを使用する理由として、「家族や親戚も使っているから」が最も多く（37.7%）、続いて「高齢者がITを使いこなしているから」（35.8%）との回答が多く挙げられました。