MOTEXがITreviewにて2026年のカスタマーサクセス部門を受賞、顧客の声を重視した取り組みが評価される

MOTEXがITreviewのカスタマーサクセス部門で受賞

エムオーテックス株式会社（以下、MOTEX）は、アイティクラウド株式会社が運営するレビュープラットフォーム「ITreview」において、2026年の「Customer Voice Leaders」に選出されました。この賞は、企業が顧客の声を重視し、製品やサービスの改善に努めていることを表彰するものです。

MOTEXは、LANSCOPEというデジタルセキュリティのプロダクトを通じて、顧客満足度の向上を目指しており、カスタマーサクセス部門を設置してお客様からのフィードバックを取り入れる努力を続けてきました。これは、製品の改善だけでなく、顧客サポートにも役立てられています。

ユーザーの声を重視した取り組み

MOTEXのカスタマーサクセス部門では、LANSCOPEのユーザーからのフィードバックを集め、それをもとにプロダクトの改善につなげています。これにより、顧客がLANSCOPEを使うことで得られる価値を最大化することを目指しています。具体的には、ユーザーの声を基にした機能の改善やオンボーディング、利用促進など多岐にわたる支援を行っています。

さらに、ITreviewのレビューページに投稿されたレビューをもとに、強みと改善点をカテゴリ別に集計し、社内で全社員と共有しています。このデータを用いて、開発部門と連携し、機能開発や改善に役立てているのです。

ITreview The Best Software in Japan 2026での評価

特に注目すべきは、MOTEXが提供する「LANSCOPE エンドポイントマネージャークラウド版」が、ITreviewの「The Best Software in Japan 2026」において26位に選出されたことです。ユーザーからの評価、製品の品質と機能、さらには継続的な改善やサポート体制が高く評価されています。

ユーザーからの好評の声

LANSCOPEを利用しているユーザーからは、多くのポジティブなレビューが寄せられています。たとえば、「以前はPCとスマホを別々に管理していたが、リモートワーク中にエンドポイントマネージャーを導入してからは、すべての端末を一つの管理画面で把握できるようになりました」といった声があります。これにより、企業の運用負荷の軽減やセキュリティ管理の強化が実現されています。

MOTEXは今後も、LANSCOPEブランドのセキュリティプロダクトとサービスの品質向上に努め、顧客の安心を提供していきます。また、彼らのミッションである「Secure Productivity」を実現するため、エンドポイントやネットワーク、ITサービスの利用環境をより良くするための取り組みを一層強化していく所存です。

MOTEXの根底にある企業理念

MOTEXが掲げる「Secure Productivity」は、安全なIT環境を構築し、顧客のビジネスを支えるための理念です。この理念のもと、MOTEXはエンドポイント管理や情報漏洩対策、ID管理などトータル的なセキュリティ支援を提供し、顧客がセキュリティの課題から解放されることを目指しています。

このような継続的な取り組みが、MOTEXの製品への高評価を生む結果となり、カスタマーサクセス部門が受賞につながったのです。顧客のフィードバックを大切にし続けるMOTEXの姿勢は、今後も注目されることでしょう。