仙台ターミナルビルが新サービス「TipSmile」を導入しスタッフ応援！

仙台ターミナルビルが「TipSmile」を導入

仙台ターミナルビル株式会社は、2025年6月1日から新しいサービス「TipSmile」を導入することを発表しました。このサービスは、JR東日本のマーケティング本部が開発したもので、商業施設を活用してお客さまの思いをスタッフに届けることを目的としています。これにより、店舗のスタッフのモチベーションを高め、エンゲージメントの向上を図ります。

「TipSmile」は、利用者が簡単にポジティブなメッセージを送信できるサービスです。商業施設の店舗やショップスタッフに向けて、お客さまが感謝や応援の気持ちを伝えるための手段として設計されています。お客さまは、店頭に設置された「TipSmile」専用の二次元コードや、SNSから提供されるURLを通じて、メッセージを投稿することができます。このプロセスは非常にシンプルで、特別な技術や知識は必要ありません。

導入施設と配信機能

今回の「TipSmile」サービスは、仙台を含む6つの商業施設で展開されます。具体的には、エスパル（仙台、福島、郡山、山形、いわき）と、JRフルーツパーク仙台あらはまが対象です。これらの施設では、お客さまからのメッセージや感謝の想いをリアルタイムで集計し、各店舗のスタッフに届ける仕組みが整えられています。

さらに、「TipSmile」には、JRE POINTを利用してお客さまが直接スタッフにチップを送る機能も含まれています。お客さまは自分のJRE POINTから、一度に最大200ポイントをチップとして送り、実際の感謝の気持ちを具現化することができます。このチップ機能は、商業施設でのエンゲージメントを促進し、より活気ある店舗環境を実現する手助けとなります。

利用者特典と会員登録

お客さまは「TipSmile」を通じてメッセージを投稿することで、特典としてJRE POINTを獲得することができます。この特典は、店舗へのポジティブなコミュニケーションの架け橋として機能し、顧客とスタッフ間の良好な関係を築くことに寄与します。また、商業施設は専用ページからリアルタイムでお客さまのメッセージやチップの状況を確認できるため、迅速な反応が可能です。

会員登録については、「TipSmile」への参加には「JRE ID」が必要で、JRE POINTとの連携も必須となります。これにより、利用者は簡単かつスムーズにサービスを利用することが可能となります。ただし、サービス提供地点によってはチップ機能が利用できない場合もあるため、事前に確認が必要です。

今後、「TipSmile」の導入が商業施設にどのような影響を及ぼし、どれほど多くの顧客が積極的に参加してくれるのか注目されます。お客さまとスタッフの双方にとって、より良い経験を創出するこの新しい取り組みが、仙台の商業施設の新たな魅力となることを期待しています。