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カスタマーサポートの未来を変える「FastFlow」

株式会社MONO BRAINが提供するカスタマーサポート特化型AI Copilot「FastFlow」は、近年の業務効率化の波の中で注目が集まっています。特に最近追加された新機能、「参照元ポップアップ機能」は、オペレーターにとっての作業効率を大幅に向上させるものです。ここではこの新機能の詳細と、FastFlowが持つ優れた機能について詳しく解説していきます。

「FastFlow」とは？

「FastFlow」は、カスタマーサポート業務に特化したAI Copilotです。AIは事前に登録された社内ナレッジ（テンプレートや過去の応対履歴など）を用いて、ユーザーからの問い合わせに対する最適な回答を生成します。オペレーターはこのAIが作成した回答案を元に、確認や修正を行うだけで済むため、これにより業務のスピードと精度が向上し、回答作成にかかる時間を最大46%も削減できる可能性があります。

新機能「参照元ポップアップ機能」の登場

新機能の「参照元ポップアップ機能」は、オペレーターがAIが作成した回答案の根拠を瞬時に確認できる大変便利な機能です。オペレーターが回答を確認した際、ポップアップ画面でどの情報が参照されたかを一目で確認できるため、安心して業務を進めることが可能です。この透明性の向上により、オペレーターはより自信を持って顧客に対応できるようになります。

さらに、参照元を把握することでAIの理解も深まり、プロンプトや指示の精度向上、及びナレッジの改善に繋がると期待されています。

MONO BRAINのビジョン

MONO BRAINは「AIとともに働く未来のカスタマーサポートへ」というビジョンの下、FastFlowの機能強化を継続的に行っています。AI技術を駆使し、CS部門が確実に企業の成長をサポートできるよう、そして人とAIの共創関係を追求することを目指しています。

具体的な機能と料金体系

「FastFlow」は、ブラウザ拡張機能として提供されており、主な機能には以下が含まれます。

• - AIによる回答案生成
• - テンプレート参照・検索
• - 応対履歴参照
• - テンプレート更新代行（プラン次第）
• - 回答根拠表示
• - トーン調整

料金プランは月額6万円（ライトプラン）からの提供で、初期費用は別途必要です。詳しい内容はサービスサイトを訪れてご確認ください。

代表取締役 加藤真規の言葉

加藤真規CEOは、「FastFlow」は自身がカスタマーサポート業務で直面した問題意識から生まれたサービスであると述べています。オペレーターの負担を軽減し、より価値の高い業務に専念できる環境を提供し、カスタマーサポート業界全体の発展に寄与したいという考えを強調しています。

まとめ

「FastFlow」は、カスタマーサポート領域におけるAIとオペレーターの新たな共働の形を示す存在として期待されています。新機能によりさらに向上した業務の透明性や効率化は、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。今後の展開がますます楽しみです。

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