顧客の声を企業戦略に変える！ウェビナーで学ぶ改善の秘訣

顧客の声を企業戦略に変える！

企業において、顧客の声は非常に重要な情報源ですが、実際にその声を活かして改善策を導き出すのは容易ではありません。特に、膨大なデータの中から必要な情報を抽出し、実行に移すための課題が多く存在しています。そんな中で、最近注目されているのが、AIを活用したVoC分析です。この分野での取り組みについて解説します。

顧客の声が集まる理由とその実態

顧客の意見やフィードバックを抽出するための仕組みは、現在多くの企業で整備されています。SNSやレビューサイトなどを通じて、大量のデータが集まる一方で、その情報を有効活用できている企業は実は少数派です。その理由には、「情報収集の時間とリソース不足」や「リアルタイムでのデータ分析が難しい」といった課題があります。

悪循環に陥るのが、集めたデータの中に埋もれてしまった「本当に必要な情報」が見つからず、結局、表面的な分析で満足してしまうことです。多くの企業が顧客の本音や意図を捉えきれず、具体的な改善策を見出せないでいる現状は、何とか打破しなければなりません。

AIがもたらす新たな可能性

そこで、ウェビナーでは、AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」が紹介されます。このツールの特徴は、顧客レビューを単なるデータの集まりとして捉えるのではなく、文脈や顧客の感情、意図をリアルタイムで可視化することにあります。これにより、VoC分析に要する工数を最大97％削減し、即効性のある改善提案へとつなげることが可能になります。

当日は、操作画面のデモや長文レビューの解析を通じて、AIがどのように顧客の感情や意図を読み取り、品質改善を支援するのかを体感することができます。この新たなアプローチは、従来の分析手法とは一線を画し、企業のニーズに応えるものとなるでしょう。