若年層のAI活用が変える商品検索行動の新潮流とは

新しい消費行動：生成AIと若年層の関係

近年、若年層の間で生成AIを用いた商品やサービスの探索が急増しています。株式会社メディアリーチによる最新の調査結果からは、特に10代から30代の約3割が生成AIを利用して商品やサービスを検索・比較していることが明らかになりました。これにより、従来のWeb検索とは異なる消費者の行動パターンが形成されています。

生成AIの普及とその影響

調査に参加した1,008名の中で、約36.2%が週に1回以上生成AIを使用していると報告しています。この利用率は、特に若年層において顕著であり、10代から20代のユーザーの半数以上がAIを日常的に活用しています。

生成AIの普及により、消費者は「推薦」「評判」「比較」「ランキング」といった多様な質問をAIに投げかけ、自身に最適な商品やサービスを探し出す手段として利用しています。この新たな検索行動は、商品を選ぶ際の情報収集方法を根本から変えてしまいました。

生成AIによる情報収集の多様性

調査では、生成AIを使って商品・サービスを比較する際に、他の情報源も併用する傾向が明らかになりました。約2割の回答者が「生成AIでの検索のみで比較を完結させた経験がある」と述べており、残りの約8割は他の公式サイトやSNS、レビューサイトなどを参考にしているとしています。このことから、消費者は生成AIの提案を参考にしつつも、他の情報源からの確認を大切にしていることがうかがえます。

特に、生成AIを活用した情報探索においては、条件や希望を具体的に指定して質問するスタイルが主流となってきており、その柔軟性が評価されています。男女での傾向を見ると、女性は「おすすめ」「口コミ」「ランキング」を重視する傾向が強いのに対し、男性は「AとBの違い」を比較する具体的な質問も多いことが示されています。

AI提案の信頼性と消費行動

生成AIによる商品の提案が「非常に信頼できる」あるいは「やや信頼できる」と評価したのは、男性で約69.8%、女性で約65.1%という結果が出ています。多くのユーザーが生成AIの提案に対して信頼感を持っている一方で、女性ユーザーはより慎重な姿勢を見せていることが目立ちます。また、生成AIが提案した商品に対して実際に行動を移したのは、男女とも約4人に1人に上りました。

女性はレビューサイトやSNSからの情報収集を重視し、公式サイトよりも第三者の評価を参考にする傾向が強まりつつあります。この情報収集の多様性は、消費者の意思決定をより慎重に行わせる結果となっています。

結論：未来の消費行動の変革

生成AIの台頭は、若年層の消費行動に新たな息吹をもたらしています。AIを利用した情報探索は、日常的な検索方法として確固たる地位を築く一方、他の情報源との併用も重要視されています。これからの消費行動は「AIで調べてAIで選ぶ」というスタイルが主流になる可能性が高く、企業やマーケティング担当者はこの変化を念頭においた戦略を練る必要があります。

今後は、企業が生成AIに最適化した情報設計やマーケティングを進め、消費者がAIの提供する情報をより信頼できるものとすべく努めることが、重要な課題となるでしょう。