カスタマーサービス業務に革新をもたらすDECA AIウィジェットの登場

DECA AIウィジェットがもたらすカスタマーサービス業務の未来

株式会社ギブリーが新たに発表した「DECA AIウィジェット」は、カスタマーサービス業務やコンタクトセンターの現場に革命を起こすツールです。このウィジェットは、ブラウザの拡張機能として導入できるため、既存の業務システムを変更することなく、瞬時に AI の力を取り入れることができます。これにより、特に以下のようなニーズを持つ企業にとって、大きな助けとなるでしょう。

1. 先進的なテクノロジーを利用した業務効率化の必要性

コンタクトセンター業界は、緊急性を要する背景があります。特に日本では、人口減少と労働力の不足が現実問題となり、労働者の確保が難しい状況にあります。このような中、ギブリーは生成AI技術の必要性を認識し、カスタマーサービス業務の生産性向上を目指す「DECA AI接客」を展開してきました。この取り組みの延長線上として「DECA AIウィジェット」が誕生したのです。

2. AIウィジェットの特長

DECA AIウィジェットは、カスタマーサービスオペレーションに最適化されたツールで、以下の機能を備えています：

- ナレッジ検索: 仕事中に必要な情報を迅速に引き出し、業務の流れを妨げないよう設計されています。
- ナレッジ生成: アップロードしたファイルから、自動的にナレッジを作り出す機能があり、新たなインフォメーションの収集が簡単に行えます。
- 返信文作成: インターフェースを操作するだけで、メールやチャットの返信文を瞬時に生成できるため、対応スピードが向上します。
- 誤字脱字チェック: 自動修正機能により、常に正確な文章で顧客に対応できる安心感があります。
- 文章のスタイル調整: 文章のトーンを状況に応じて調整することができるため、顧客に対する印象を最適化できます。
- 要約機能: 長文の要約をAIが自動で行い、必要な情報を迅速に得ることが可能です。
- 翻訳機能: 国際的な顧客対応も視野に入れた機能を提供しています。

3. 業務の導入事例

DECA AIウィジェットを導入することで、以下のような具体的なシーンでの活用が期待されます。

1. 電話対応中の支援: 通話中に画面を切り替えずに必要なナレッジを引き出し、通話の効率を上げる。
2. 自動生成された返信文:受信した問い合わせに応じた迅速な返信が可能になり、顧客満足度を向上。
3. 作業の平準化: 誤字脱字修正機能を使うことで、返信の均一性が保たれ、品質が向上します。
4. 履歴要約の自動化: 顧客対応履歴を簡潔にまとめることで、エスカレーション時でもスムーズに情報共有が行えます。

4. まとめ

「DECA AIウィジェット」は、特に人手不足が叫ばれるコンタクトセンターにおいて、生産性を高め、業務の効率化を実現するツールとして期待されています。ブラウザ拡張型であるため、従来の業務フローを崩すことなく、新たなテクノロジーを活用することが可能です。これにより、企業だけでなく顧客にとっても有益なサービスの提供が期待されるでしょう。

さらに詳細な情報や導入の問い合わせは、ギブリーの公式サイトをご覧ください。
DECA AIウィジェット｜公式サイト