Web3時代におけるインバウンド施策の新たな形とは？

Web3時代におけるインバウンド施策の新たな形

株式会社BSMOホールディングスが、カラーコンタクトのブランドとして知られる株式会社ANWと共に、新しい顧客管理アプリ『PONPISH PASSPORT（ポンピッシュパスポート）』を発表しました。このアプリは、Solanaブロックチェーンを基盤にしており、実店舗専用に設計されたものです。訪日外国人旅行者が増加する中、インバウンドマーケティングの重要性が高まっており、企業は新規顧客の獲得だけでなく、より持続的な顧客関係を築くことが求められています。

インバウンド施策の新しい形

実店舗を持つビジネスにとって、何より重要なのは、来店したインバウンド顧客との関係を継続させることです。訪日客が一度来店し、商品の購入に至ったとしても、その後の接点がなければ顧客としての価値は薄れます。これまで多くの企業は、認知獲得や来店促進に注力してきましたが、その先にある関係構築こそが、今後の成功に繋がることをBSMOホールディングスは理解しています。

『PONPISH PASSPORT』は、まさにこの課題に対処するために開発されたアプリです。来店時における会員登録、ポイント付与、特典の受け取りをスムーズに行うことができ、企業はその場で顧客を会員化し、リピート促進を可能にします。これにより、企業は顧客を単なるトランザクションとしてではなく、重要な資産と位置付けることができます。

具体的なサービス特徴

1. 新規獲得と会員化の容易さ
来店時に自然な流れで会員登録が可能になることで、顧客との接点を一度限りとせず、継続的な関係へと繋げることができます。

2. ポイント制度の活用
ポイントや特典を通じて再来店を促す仕組みがあり、新規顧客に対するダイレクトマーケティングを展開可能です。これにより、企業は再来店や再購入に繋がる顧客とのインタラクションを増やすことができます。

3. 顧客情報の蓄積と管理
誰が、どの店舗で、いつ接点を持ったのかを記録し、実店舗を起点とした顧客管理基盤を構築。このデータを使って、未来のマーケティング戦略を考えることができます。

4. 越境ECやデジタル施策との連携
将来的には、蓄積された顧客情報をもとに、越境ECへの対応やデジタル施策との接続を図ることで、来店前から購入後に至るまでの全フローを最適化していく予定です。

Web3技術活用の意義

『PONPISH PASSPORT』は、Solanaブロックチェーン技術を活用し、高速かつ低コストでリアルタイムの特典付与を実現します。技術は難解なものでなく、利用者にとっては自然な使用体験を提供することを重視しています。ユーザーはウォレットを意識することなく、シームレスにNFTクーポンや特典を享受できます。この革新が顧客体験をどのように向上させるのか、今後も注目されるでしょう。

実証実験の成功

すでにBSMOホールディングスは、実地での実証実験を行っており、数千名のインバウンドユーザーが本アプリを体験しています。この知見を基にしたサービスは、2025年4月3日に都内銀座にオープン予定の『envie GINZA』店舗で正式に提供される予定です。

未来に向けて

BSMOホールディングスは、個々の実店舗に留まらず、グローバルに通用する顧客管理サービスへと進化させていく方針です。顧客データを統合し、世界中どこでも一貫したマーケティング戦略を持つことで、国境を越えた新たな顧客理解が可能となるでしょう。

この動きにより、インバウンドマーケティングの新しい時代が到来するかもしれません。ぜひPONPISH PASSPORTの進展を注視してください。