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ワコールがAIでマーケティングを進化

株式会社ワコールは、公式通販サイト「ワコールウェブストア」において、顧客満足度を高めるためにAIマーケティングツール「Mico Engage AI」を導入しました。本ツールの導入後、LINE経由の注文率が113%に向上し、サイト訪問率が約1.5倍に成長した事例について詳しく紹介します。

導入の背景

そして、ワコールは「私に合う1枚が見つかるEC」の理念のもと、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを展開しています。しかし、顧客ニーズの多様化が進む中で、単に商品を一斉に紹介するだけでは捉え切れない「試着できない不安」の解消が課題となっていました。そこで、パーソナライズされた提案を実現するために、「Mico Engage AI」の導入が決定されました。

導入の成果

1. 課題解決へのAIセグメンテーション配信

Mico Engage AIの導入により、顧客データに基づいた精度の高いAIセグメンテーション配信が実現しました。この結果、LINE経由の注文率は113%に向上しました。AIが最適な顧客を選定し、ニーズに合った商品提案を行うことで、顧客の購買行動を促進しました。

2. 興味関心に合わせた情報提供

お客様の興味に基づくパーソナライズ配信の実施により、コミュニケーションの質が向上しました。このように、顧客一人ひとりに合わせた情報を届けることで、ブランドへの関心が高まり、WEBサイト訪問率は約1.5倍に増加。さらに、LINEを起点としたスムーズな購入の流れを築くことに成功しています。

3. 自動化による運用効率の向上

従来の手動配信方式から、AIによる自動化へと運用スタイルを変更することで、制作工数の削減にも寄与しました。これにより、安定した配信が可能になり、品質を維持しつつも効率的な運用が実現しています。

まとめ

Mico Engage AIを活用することで、ワコールは顧客との接点を進化させ、心地よい購買体験を提供できるようになりました。顧客に寄り添ったサービスを通じて、今後もさらなる成長が期待されます。興味のある方は、詳細情報が記載されたインタビュー記事もぜひご覧ください。

インタビュー記事はこちら

Mico Engage AIについて

Mico Engage AIは、LINEマーケティングツールとして、顧客エンゲージメントを高めるための機能を持っています。企業が顧客と効果的にコミュニケーションを図るためのサポートを行い、マーケティング活動を進化させています。

企業情報

株式会社Micoは、大阪市を本拠地に置き、顧客コミュニケーションの最適化を目指して様々なマーケティングツールを提供しています。データに基づいた顧客とのつながりを築き出し、ビジネスの成長を後押ししています。

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