AI肌診断ツール導入で美の未来を切り開くパーフェクト社の挑戦

パーフェクト株式会社が株式会社山田養蜂場に提供したAI肌診断ツール『スキンケアプロ』は、約30秒で肌の状態を診断し、結果に基づいて商品を提案することができます。この技術を通じて、顧客との良好なコミュニケーションの実現と新規顧客の獲得を狙っています。

導入の背景

山田養蜂場は健康食品での高い認知度を有しつつも、化粧品事業の拡大を目指していました。顧客ニーズに応じたカウンセリング接客の強化が求められており、特にコロナ禍では非接触での顧客対応が重要視されていました。このニーズに対応するため、肌状態を数値化できるAI肌診断ツールの導入が決定されたのです。

スキンケアプロ採用の理由

『スキンケアプロ』の選定理由は、以下の通りです。

- 解析スピード：肌診断は約30秒で完了し、顧客に負担をかけずに体験できます。
- 一貫した仕組み：診断結果に基づく具体的なアドバイスを表示し、スムーズな接客につなげます。
- 直感的な操作性：シンプルなユーザーインターフェースにより、スタッフも簡単に扱えるのが特徴です。

店舗での運用

AI肌診断ツールはタブレット端末に搭載され、山田養蜂場の直営店舗で常設運用しています。タブレットで写真を撮り肌診断を行うことで、7項目の診断結果が表示されます。さらに、撮影体験を向上させるために明るい照明のディスプレイも設置されています。

導入の成果

ツール導入後、さまざまな成果があがっています。顧客の待ち時間が減ったことで接客の効率が向上し、スタッフの提案力も強化されました。また、初回購入のきっかけを提供することで新規顧客の獲得にも成功しています。信頼関係の構築が進む中、顧客の再来店意欲も向上したことから、ブランドへの信頼が増していることが伺えます。