薬局業務を変革する！遠隔接客AIアシスタントの新たな選択肢

近年、医療現場での人手不足は深刻な問題となっており、その解決策としてAI技術の導入が進められています。そんな中、株式会社MG-DXが新たに提供を開始した「薬急便遠隔接客AIアシスタント」は、その特徴に大きな注目が集まっています。

今回発表されたCGアバター版は、従来のロボットアバターに代わり、PC内蔵のタッチディスプレイで手軽に導入できます。これにより、短期間での試用が可能となり、初期導入費用を大幅に抑えることができます。導入のハードルが低くなったことで、多くの薬局がこのシステムを試験的に導入しやすくなりました。

特に、薬局業務において重要視されるのは受付業務。MG-DXによる調査では、ロボットアバター版の受付利用率は74％に達し、受付完了まで平均45秒という迅速な対応が確認されています。これにより、薬局側の業務負担が軽減され、患者にもスムーズなサービスが提供可能となるのです。

CGアバター版は、導入時にロボット機材を必要としないため、限られたスペースや予算の中での対応が可能です。これまでのロボットアバター版では大きな機材が必要であったため、設置スペースの確保が導入の難題となっていましたが、CGアバター版ではその問題が解消されました。少人数体制や限られた時間でのトライアルを希望する薬局にも最適な選択肢といえるでしょう。

さらに、CGアバター版は無人受付機能だけでなく、患者への声かけ機能も備えており、患者が店舗に来た際には、「受付はこちらです」と音声で案内します。これにより、無人受付機能の存在を自然にアピールし、患者の自発的な操作を促進することが可能となっています。また、遠隔からの操作サポートや服薬指導との連携ができる点も大きな魅力です。

高齢者に対する配慮もなされており、大きなUIは視認性に優れ、直感的に利用できるよう設計されています。これにより、すべての利用者が安心して使える環境が整えられています。

今後もMG-DXはすべての薬局におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援し続ける考えです。次世代の薬局運営を見据えたAI技術の実装により、業務の省力化とサービス品質の向上を目指しています。

MG-DXの遠隔接客事業部の三澤佳祐氏は、今回のCGアバター版について「ロボットは大げさかもしれないとの声に応え、設置が簡単なCGアバター版を作成しました。患者さまの気づきやすさを考慮した機能も搭載しており、薬局における接客DXを進める大きな一歩となると信じています」とコメントしています。

この新たなAIアシスタントは、薬局業務の効率化に寄与するだけでなく、安心で快適な医療環境を実現するための重要なツールとなることでしょう。これからの薬局業界がこの技術によってどのように変化していくのか、目が離せません。