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オートバックスとGienTechが描く未来のモビリティ経済圏とは

2022年中旬、令和の時代において注目されるモビリティ経済圏の形が、オートバックスとGienTechのコラボレーションによって描かれつつあります。顧客体験を重視した新たなビジネスモデルの構築が進められる中、両社の対談を通じて、今後のビジョンや課題が明らかにされました。

オートバックスの意義と変革の必要性

オートバックスはこれまで、単なるカー用品の販売業者として知られていましたが、現在ではモビリティライフ全体をサポートする存在として変革を遂げつつあります。年に平均2.6回という来店頻度は限られており、それだけでは十分な顧客理解が難しいとの認識が広がっています。このため、同社はEコマースやオウンドメディアを利用し、より広範に顧客接点を築くことを目指しています。

特に2019年に行ったショッピングサイトの全面リニューアルは、その第一歩でした。オンラインと実店舗との連携を強化し、顧客がどこにいても便利に買い物できる環境を整備しました。この取り組みは業界内でも画期的なものであり、顧客のライフスタイルに寄り添ったサービスの提供を実現しています。

デジタルイニシアチブとGienTechの役割

今回の対談では、オートバックスデジタルイニシアチブの則末修男氏とGienTech Japanの小早川泰彦氏が出席し、両社の協力関係について意見を交わしました。則末氏は、GienTechが持つ先進的なEコマースノウハウがオートバックスにとって非常に有益であることを強調しました。特に中国市場で培った知見が、大きな「化学反応」を生むことに期待を寄せています。

小早川氏は、パートナーシップの中で「共創」の姿勢が大切であると述べ、両社が共同で高品質なサービスを提供するための責任感を共有しています。特に、デジタルの進化により顧客のニーズが多様化する中で、両社の連携を強化することの重要性が語られました。

ECビジネスの新たな展開

オートバックスのEC強化の背景には、顧客接点の少なさがありました。店舗に訪れる客は限られており、これを補完するためにオンラインの顧客体験が重要視されています。顧客のライフスタイルに合わせた提案を行うことで、より魅力的なサービスを提供できるようになります。

また、AI技術の普及により、従来型のECサイトでは物足りなくなる顧客も多く、そのニーズに応えるためにUX（顧客体験）の改善が求められています。今後は、よりパーソナライズされた提案や、業界特有の情報を提供しながら、顧客に最高の体験を提供することが目標です。

自動運転時代の可能性

自動運転技術の進化も新たなビジネスチャンスを提供しています。オートバックスは、メンテナンス市場におけるその重要性を見越し、さらなる価値を追求しています。これは、ただ単に新たな商品を提供するだけでなく、モビリティライフ全体と顧客体験を考慮した新しい経済圏の構築につながるといえるでしょう。

将来の展望

オートバックスは、国際的な成長を目指し、マーケットプレイスの拡大や新規事業の展開を計画しています。特にAIを活用したデジタルマーケティングによって、より多くの顧客に対して価値ある提案を行うことが目指されており、モビリティ関連のサービス提供を通じて、新たな経済圏を創出する目標に邁進しています。両社の連携は、未来のモビリティ市場において他社と差別化した強い競争力を生むことでしょう。

この対談を通じて明らかになったのは、オートバックスとGienTechの新しい挑戦が、未来のモビリティ社会における多様な体験を形作っていく過程にあるということです。今後の展開が、我々の期待を大きく超えるものになることを願っています。

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