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新たな業務支援の形、AI対話サポート『Callways』

株式会社CBTソリューションズが提供するAI音声窓口サービス『Callways』が、2026年9月1日より初期費用を半額にするキャンペーンを開始します。この取り組みは、特にカスタマーサポート（CS）業務の効率化を図りたい企業にとって、大きなチャンスです。

キャンペーンの背景

現在、企業のカスタマーサポート部門では、労働人口の減少に伴い、人材確保が難しくなりつつあります。そのため、特に商品ラインナップが多様化している企業では、CS業務の複雑化が進んでいます。具体的には、次のような課題が浮き彫りになっています。

1. 対応の複雑化
商品が増えることでマニュアルが膨大になり、正確な情報提供が難しくなります。

2. ナレッジの属人化
特定の担当者への問い合わせが集中し、新人教育や情報共有が円滑に行えません。

3. ヒアリングの長時間化
顧客が状況を把握できていない場合、サポートに時間を要し、業務が圧迫されます。

4. 電話窓口への集中
Web上でのFAQが役に立たない顧客が、電話によるサポートに流れます。

これらの課題に対し、導入コストが企業の足かせになっているとの声を受け、50%OFFのキャンペーンを実施することとなりました。

『Callways』が提供する解決策

『Callways』は、特別なシステムやアプリを必要とはせず、Webブラウザ上に設置するだけで利用開始できます。これにより、顧客が音声で簡単に質問できる環境を整え、求めている情報にすぐにアクセスできるようになります。
トラブルの原因となりがちな「ヒアリングの精度」をAIが担うことで、顧客の貴重な時間を削減し、オペレーターはより難易度の高い業務にリソースを集中させることができ、業務の質が向上します。

自動化されたサポートの実現

AIが対話式に情報を収集し、的確な回答へナビゲートする能力を持っています。特定のオペレーターに依存せず、複雑な商品ラインナップでも迅速に解決策を提供します。

音声と画面の組み合わせ

音声入力だけでなく、テキスト入力にも対応しているため、顧客の状況に応じた最適な選択肢を用意しています。例えば、移動中に文字を打つことができない場合でも、マイクに話しかけるだけでサポートが受けられます。
最終的に、顧客の自己解決率が大幅に向上し、よりスムーズな対応が可能となります。

業務効率化のためのコスト削減

『Callways』の導入により、定型的な質問に対する一次対応をAIが自動化し、オペレーターの負担を軽減します。その結果、1件あたりの対応コストが削減されると同時に、オペレーターはより価値のある業務に専念できるようになります。

キャンペーン詳細

• - キャンペーン名称: 秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン
• - 特典内容: 通常80万円の初期導入費用が40万円に（50％OFF）
• - 対象期間: 2026年9月1日(火) ～ 2026年10月30日(金)
• - 適用条件: 先着5社限定、公式サイトのお問い合わせまたはオンライン相談が必要で、12月末までの契約が条件

会社情報

株式会社CBTソリューションズは、2009年に設立され、東京都千代田区に本社を持っています。試験運営や受験サポートに特化したサービスを提供しており、新たなAI技術を活用したソリューションでも注目を集めている会社です。
詳しくは、公式サイトをご覧ください。

結論

『Callways』の導入によって、企業は業務効率化を図りつつ、カスタマーサポートの質を向上させることができます。このキャンペーンを通じて、多くの企業に新たな業務改革の一歩を踏み出してもらいたいと考えています。

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