KDDIとSupershipがSMS配信サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow」を開始

KDDIとSupershipが提携

KDDI株式会社とSupership株式会社は共同で、新たな法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow」を2026年5月28日から提供開始します。この新サービスは、米国のServiceNow, Inc.が提供するデジタルワークフロープラットフォーム「ServiceNow®」と連携し、SMS（ショートメッセージサービス）を使った直接配信を可能にします。

企業のデジタルトランスフォーメーションの重要性

近年、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に取り組んでいます。その中で、ServiceNowは制度の強化だけでなく、カスタマーサービスや営業など顧客との接点を活用した業務把握において、大きな役割を果たしています。これにより、契約更新や重要通知など、迅速な連絡が求められるイベントも多岐にわたっており、この連絡手段の適切な管理が重要視されています。

ただし、このようなタイムリーな連絡には共通の課題が存在します。顧客への重要通知や契約リマインド、システム障害の際の緊急連絡などの場合、従来のメール通知は人目に触れにくく、電話連絡は受取側の都合に左右されます。また、担当者の手作業に頼る運用では、初動の遅さや属人化の危険性が指摘されています。

新サービスの特徴

「KDDI Message Cast for ServiceNow」は、これらの課題に対応するため、業務プロセスと連携したSMSの自動配信を実現します。このサービスは、ServiceNowのワークフロー機能を活用し、インシデント発生やステータス変更、契約期日到来をトリガーに、関係者や顧客にSMSを自動的に送信します。これにより、携帯電話に直接届くメッセージの形式は、他の通知手段に比べて受取率が高く、重要な連絡を確実に届けることができます。

また、ServiceNowのCSM（Customer Service Management）との連携により、問い合わせ進捗の通知や対応完了報告、契約更新リマインドといった顧客向けの重要な連絡にも重宝されます。SMS通知はIT運用と顧客対応のプロセスの中で共通のツールとして機能します。

効率的な業務管理

この新サービスは、SMSの配信設定からメッセージの作成、送信履歴までをServiceNowの管理画面で一元化できるため、他のツールを使用せずに効率的に業務を進めることができます。これにより、運用の可視性を高め、担当者の負担を軽減し、適切なガバナンスを確保します。さらに、緊急時に迅速な連絡が必要なケースに対応する定額プランも用意されており、平常時のコストを抑えつつ、重要な連絡をタイムリーに行うことが可能です。

活用シーン

このサービスは様々なシーンでの活用が期待されます。例えば、顧客対応プロセスにおいては、ステータス変更に応じた進捗通知や重要な連絡をSMSで配信し、顧客の満足度向上につなげます。また、社内でのシステム障害発生時には即座にSMSが自動送信され、復旧対応をさらにスムーズにすることができます。

このように、「KDDI Message Cast for ServiceNow」は、企業におけるコミュニケーションを効率化し、デジタルトランスフォーメーションを後押しする重要なサービスとなることが期待されています。詳細については公式サイトをご覧ください。

公式サイト

会社情報